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7月服務(wù)煥新季

 July Service Renewal Season

2025年7月，卡羅娜超防污質(zhì)感瓷磚正式啟動“全員幫扶客戶行動月”，以“技術(shù)賦能+服務(wù)下沉”雙輪驅(qū)動，將品牌核心競爭力從產(chǎn)品創(chuàng)新延伸至客戶價值共創(chuàng)，通過全國經(jīng)銷商深度幫扶、終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級、用戶痛點(diǎn)即時響應(yīng)三大舉措，打造瓷磚行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為品牌注入可持續(xù)增長動能。

技術(shù)下沉：超防污專利技術(shù)直抵終端

卡羅娜依托與意大利意達(dá)加釉料集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)的國家防污發(fā)明專利技術(shù)，在7月行動中組建由研發(fā)工程師、工藝專家、空間設(shè)計(jì)師、品牌賦能導(dǎo)師、區(qū)域經(jīng)理構(gòu)成的“技術(shù)幫扶特戰(zhàn)隊(duì)”，深入卡羅娜超防污質(zhì)感瓷磚，布局的全國各重點(diǎn)市場，為經(jīng)銷商提供“防污技術(shù)實(shí)操培訓(xùn)+終端場景化陳列指導(dǎo)”。

價值共創(chuàng)：從“賣產(chǎn)品”到“賣空間解決方案”

卡羅娜打破傳統(tǒng)瓷磚銷售模式，在幫扶行動中推行“防污空間定制服務(wù)”：場景化體驗(yàn)升級：在終端門店設(shè)置“防污實(shí)驗(yàn)室”，通過模擬廚房、衛(wèi)浴、陽臺等場景，讓消費(fèi)者直觀感受卡羅娜超防污質(zhì)感瓷磚的超耐磨、抗污性、防滑性等；

品牌承諾：以長期主義贏得信任

卡羅娜總經(jīng)理在7月全國經(jīng)銷商峰會上強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)不是成本，而是品牌最堅(jiān)固的資產(chǎn)。”此次行動背后，是品牌的戰(zhàn)略支撐，持有超防污相關(guān)國家專利，研發(fā)投入占比連續(xù)三年超8%；與中裝協(xié)、省裝飾協(xié)會等機(jī)構(gòu)合作積極參與超防污瓷磚應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展；從“怕瓷磚吸污·就用卡羅娜”的產(chǎn)品宣言，到“讓防污服務(wù)觸手可及”的品牌承諾，卡羅娜正以“技術(shù)+服務(wù)”雙引擎重構(gòu)瓷磚行業(yè)價值鏈條。

幫扶行動三大顛覆：從“形式主義”到“真抓實(shí)干”

當(dāng)行業(yè)還在比拼廣告投入時，卡羅娜選擇了一條更難但更扎實(shí)的路——把人才變成品牌的核心資產(chǎn)，把服務(wù)變成競爭的終極武器。從區(qū)域經(jīng)理到經(jīng)銷商，從總部到終端，延伸到全國各級地市經(jīng)銷，一場關(guān)于“人的價值重塑”正在發(fā)生。區(qū)域經(jīng)理“三棲化”：懂產(chǎn)品、會銷售、精服務(wù)，卡羅娜超防污質(zhì)感瓷磚啟動“一對一落地幫扶行動”，以“區(qū)域經(jīng)理全能化+經(jīng)銷商盈利系統(tǒng)化”為核心，通過“駐店帶教、場景化培訓(xùn)、盈利模型復(fù)制”三大模塊，將品牌服務(wù)下沉至終端毛細(xì)血管。這場以“人”為支點(diǎn)的變革，正在重塑瓷磚行業(yè)的幫扶生態(tài)——區(qū)域經(jīng)理變身“終端CEO”，經(jīng)銷商從“賣磚匠”升級為“空間服務(wù)商”，卡羅娜以“最接地氣的服務(wù)”筑牢品牌護(hù)城河。

 這個7月，讓我們共同見證：真正的品牌護(hù)城河，從來不是一項(xiàng)專利或一款產(chǎn)品，而是對客戶需求的持續(xù)洞察與深度滿足。