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2020網(wǎng)易家居315服務調(diào)查，

發(fā)布的不僅是一張行業(yè)整體服務質(zhì)量成績單，

更是家居品牌線上、線下綜合服務水平反映。

透過從門店到電商、從展示到導購的系統(tǒng)調(diào)查，

“十年大考”，檢驗出國內(nèi)外家居品牌服務成色，

“十年大考”，也通過315這個特殊的節(jié)點證明：

厚積薄發(fā)的產(chǎn)品和服務，

才是品牌對消費者永恒的表白。

        備受關注的網(wǎng)易2020年家居315服務調(diào)查，持續(xù)兩個月（2019.12—2020.1），涉及國內(nèi)外主流衛(wèi)浴品牌，調(diào)查走訪廣州、上海、北京、杭州、佛山等多個城市。圍繞本次調(diào)查核心主題“尋找家居服務榜樣”，調(diào)查人員從線上電商和和線下門店渠道進行全方位調(diào)查，并檢驗其線上、線下消費閉環(huán)的打通情況。

        3月9日，2020年315家居服務調(diào)查報告衛(wèi)浴篇正式揭曉，恒潔從國內(nèi)外知名家居品牌中脫穎而出，在“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”、“2020年315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務TOP榜”兩大榜單占據(jù)榜首，成為網(wǎng)易家居315服務調(diào)查十年大考的“雙料冠軍”。

        線下門店，恒潔服務更全面

        消費升級時代，終端門店若想賦予消費者更優(yōu)越的體驗感，不能靠“一招鮮”，而要在各個維度均有良好表現(xiàn)。這次針對線下門店的服務調(diào)查，分店面氛圍、設計服務、產(chǎn)品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務等六大方面展開，只有在這六個方面都有出色表現(xiàn)的品牌門店才能脫穎而出。

        在調(diào)查中，調(diào)查團隊通過走訪恒潔優(yōu)雅、簡約的專賣店，聆聽恒潔導購人員專業(yè)、細致、耐心的講解，體驗恒潔“4小時出圖”等高效服務和眾多給力的持續(xù)服務舉措后，對恒潔的線下整體服務能力有了深刻和美好的體驗。

調(diào)查人員現(xiàn)場實拍圖

線上體驗，恒潔服務更到位

        在移動網(wǎng)絡時代，線上服務誰能做到“快速、方便、準確”，誰就更能贏得消費者的青睞。在本次線上調(diào)查中，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，無論是考察恒潔的微信公眾號，還是從恒潔天貓旗艦店等入手，恒潔的線上渠道信息建設都呈現(xiàn)得更為完善，消費者從這兩個渠道都能直觀地查詢到店面地址。

        尤其值得一提的是，當調(diào)研人員查詢調(diào)研城市當?shù)亻T店地址和聯(lián)系方式時，恒潔的線上服務不但幾乎都做到了對查詢項目的“秒回”，而且給予調(diào)研者的查詢結(jié)果是當?shù)亻T店地址和聯(lián)系方式的直接信息，這種站在滿足消費者實際需求、“把事情一步做到位”的線上服務體驗，也贏得了調(diào)研團隊的點贊。

（恒潔微信客服迅速提供門店信息）

專注品質(zhì)，讓品牌走得更遠

        專業(yè)、高效、成體系的服務，離不開對消費者不同時期服務需求的深刻洞察，更離不開“打鐵要靠自身硬”的品質(zhì)沉淀。

        恒潔一直將服務放在與產(chǎn)品同等重要的地位，而恒潔在這次“十年大考”的成績說明——沒有信手拈來的從容，都是厚積薄發(fā)的沉淀。

        服務，依托于產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品品質(zhì)就談不上服務，建立服務體驗，從恒潔的生產(chǎn)智造端就開始了。

        從恒潔發(fā)展早期單一的陶瓷工廠引進國際先進隧道窯，到現(xiàn)在擁有完備的五大品類生產(chǎn)智造基地，都為確保恒潔產(chǎn)品品質(zhì)打下了良好根基。

        高智商、高情商的智能雙Q坐便器、引領行業(yè)進入3.5L時代的超旋風坐便器、顏值與實用兼?zhèn)涞哪竞辖鹪∈夜竦龋?ldquo;好品質(zhì)”是恒潔全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品的共同底色和標簽。

        通過建立完備的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)管控生產(chǎn)全過程，從原材料選擇、原材料檢驗、零部件檢驗、制程檢驗到成品檢驗都有嚴格的企業(yè)內(nèi)控標準，以確保高質(zhì)量出品。

        如今，恒潔不但實現(xiàn)五大品類生產(chǎn)智造基地布局，更重要的是，在智能衛(wèi)浴、陶瓷潔具、浴室柜、淋浴房、五金龍頭等全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品智造中——它們共同構(gòu)成恒潔質(zhì)造體系，成為衛(wèi)浴新國貨贏得消費者信賴的基石。

        而要讓產(chǎn)品真正成為消費者品質(zhì)生活的一部分，離不開創(chuàng)新。

        在恒潔，創(chuàng)新是基于研發(fā)創(chuàng)新平臺的完善系統(tǒng)。規(guī)劃總面積大于4000平方米的恒潔實驗室，得到國家CNAS實驗室、國家水效實驗室、國外知名第三方測試機構(gòu)ITS的“衛(wèi)星計劃”實驗室等諸多權(quán)威資質(zhì)認可。各品類技術研發(fā)中心也為產(chǎn)品品質(zhì)保障提供源源不斷的新技術、新材料、新工藝。恒潔的研發(fā)創(chuàng)新平臺，已誕生近千項衛(wèi)浴核心專利技術，助力消費者實現(xiàn)便捷、舒適、安全的品質(zhì)生活。

 “一生為您”，讓服務更暖心

        恒潔載譽 “十年大考”背后，也見證了恒潔踐行“一生為您”服務承諾，在服務品質(zhì)上持續(xù)創(chuàng)新的成果。

        恒潔依托遍布全國的3000多個服務網(wǎng)點，以消費者為中心建立和不斷完善1350服務體系（1350寓意“一生為您”：1個準則、3個滿意、5個管控、0抱怨），涵蓋售前、售中、售后環(huán)節(jié)，確保了消費者全程無憂的服務。

        在智能衛(wèi)浴時代，恒潔不僅成為產(chǎn)品創(chuàng)新先行者，更是安心消費的保障者。恒潔以嚴謹?shù)闹窃旃に嚭蛧揽恋钠焚|(zhì)管理，引領中國智能衛(wèi)浴質(zhì)造，并在行業(yè)率先提出智能坐便器整機“六年質(zhì)保”的超長服務承諾——這份六年之約，是恒潔對自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心，也讓消費者在選擇和購買智能坐便器時更加安心。

        為了讓全國用戶過好春節(jié)，恒潔連續(xù)兩年開展“恒潔服務春節(jié)不打烊”活動，讓春節(jié)期間的服務體驗始終保持溫度。這個活動為恒潔萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動，也讓消費者對恒潔品牌更加欣賞和信任。

        2020，疫情突然而至。戰(zhàn)“役”當前，恒潔密切關注疫情帶來的用戶服務需求。為幫助每個家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用衛(wèi)浴產(chǎn)品，恒潔依靠10000余名恒潔專業(yè)服務工程師，面向全國家庭用戶、不限品牌推出“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務”。

        恒潔的這項關愛服務，一經(jīng)推出就受到全國家庭用戶歡迎，也得到了保利、金地等知名地產(chǎn)物業(yè)商及紅星美凱龍、居然之家等建材家居頭部企業(yè)的支持響應。

        十年樹企業(yè)，百年樹品牌。

        在“十年大考”中考出佳績，不是恒潔的終極目的；觸動每一位消費者心底對國貨的自豪和熱愛，助力每一個中國家庭實現(xiàn)品質(zhì)衛(wèi)浴生活，才是驅(qū)動恒潔持質(zhì)以恒、努力不懈的動力。

“質(zhì)”敬3.15，

不只在某一天，

而是在每一天。

努力，不負期待，

行動，踐行初心。

恒潔將繼續(xù)從用戶需求出發(fā)，

專注產(chǎn)品品質(zhì)，夯實服務能力，

助力更多消費者實現(xiàn)品質(zhì)衛(wèi)浴生活！

（本文為企業(yè)供稿）