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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 記者：咿呀/夏凡 歐雅陶瓷一直致力于傳承生活美學(xué)，數(shù)年如一日在瓷磚行業(yè)深耕，低調(diào)務(wù)實(shí)的姿態(tài)與其管理者分不開，而品牌落地走向也是與市場(chǎng)部的把控動(dòng)作分不開。歐雅陶瓷市場(chǎng)部對(duì)于團(tuán)隊(duì)的定位以及打造，有著獨(dú)特的方式。對(duì)品牌的傳播，以及如何保持品牌美譽(yù)度以及強(qiáng)化經(jīng)銷商、客戶和消費(fèi)者的信任，也有著不一樣的見解與做法。對(duì)此，我們通過(guò)采訪歐雅陶瓷企業(yè)形象建設(shè)中心總監(jiān)林慧子，了解歐雅對(duì)團(tuán)隊(duì)打造以及品牌發(fā)展之路的想法及現(xiàn)狀。

 關(guān)于生活之美的詮釋 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：生活之美不單只是一個(gè)概念，同時(shí)也符合品牌以及公司定位，您對(duì)生活之美這一詞，怎么看？

    林慧子：我會(huì)將“生活之美”解析為“生活”和“美”兩個(gè)內(nèi)容。首先從工作層面解讀，“生活”好比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把經(jīng)營(yíng)企業(yè)當(dāng)做是經(jīng)營(yíng)人生，著重在企業(yè)未來(lái)的愿景及規(guī)劃；而“美”，應(yīng)該是歐雅大家庭為所有家人營(yíng)造的一種值得向往和追求的工作環(huán)境。再者，就是我個(gè)人的解讀——心中要對(duì)生活有要求，在如今追求個(gè)性奔放、獨(dú)立自由的時(shí)代背景下，我們對(duì)工作的愿景不再是單純工資高、有發(fā)展前景，而悄無(wú)聲息地轉(zhuǎn)化成共同的呼聲——做自己熱愛的事情，只有熱愛才會(huì)發(fā)現(xiàn)生活工作中的美。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：如何將“生活之美”體現(xiàn)到企業(yè)文化和產(chǎn)品中？

    林慧子：“生活之美”于歐雅的企業(yè)文化中，是以升級(jí)為一種精神層面去表現(xiàn)，并將其融入企業(yè)的每一個(gè)員工心中，最后由員工將這一概念傳遞給消費(fèi)者以及更多人，透過(guò)企業(yè)員工才能更真實(shí)的將品牌理念傳達(dá)至終端消費(fèi)者。

    而產(chǎn)品上，則主要在于產(chǎn)品研發(fā)上的提升。首先是從瓷磚本身的設(shè)計(jì)以及質(zhì)感上，能讓消費(fèi)者從各方面感受到產(chǎn)品材質(zhì)和設(shè)計(jì)上的一種美感。其次在產(chǎn)品的應(yīng)用和空間設(shè)計(jì)上來(lái)展示產(chǎn)品的質(zhì)感。例如如何利用產(chǎn)品去還原自然空間，做到以空間展示的獨(dú)特設(shè)計(jì)來(lái)呈現(xiàn)瓷磚產(chǎn)品的特性。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：那么總部如何提升品牌的美譽(yù)度，并一直保持良好呢？

    林慧子：品牌美譽(yù)度的打造不是只做某一個(gè)方面就可以提升的，而是很多方面都需要顧及。首先針對(duì)經(jīng)銷商而言，企業(yè)的信譽(yù)度要好，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量也要注重，但這兩點(diǎn)滿足后，那么在經(jīng)銷商眼中這個(gè)企業(yè)就是值得信任的廠商；而針對(duì)消費(fèi)者而言，重點(diǎn)則在于服務(wù)，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞都難以辨別，那么我們可以通過(guò)一些營(yíng)銷活動(dòng)，由提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。在我看來(lái)，終端消費(fèi)者認(rèn)知品牌的美譽(yù)度主要還是看其服務(wù)程度。

 品牌行走的風(fēng)格與模式 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：歐雅有沒有屬于自己的專屬風(fēng)格？今年歐雅的主推瓷磚是哪些？

    林慧子：如果集團(tuán)都按某種風(fēng)格來(lái)走的話，對(duì)經(jīng)商者來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的。可以說(shuō)，歐雅沒有固定的風(fēng)格，但具有多種可能性的風(fēng)格，風(fēng)格會(huì)隨每個(gè)時(shí)間段的消費(fèi)趨勢(shì)而定。就好比如以前消費(fèi)者喜歡歐式風(fēng)格，那我們就推歐式風(fēng)格的產(chǎn)品，而隨著時(shí)代變化，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)，那我們就跟進(jìn)時(shí)代變化從消費(fèi)者群體的喜好上對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格做出相應(yīng)的調(diào)整來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者的需求；同時(shí)也會(huì)區(qū)別于不同消費(fèi)者群體的喜好，在把握當(dāng)下主流風(fēng)格的同時(shí)也滿足不同群體的需求。今年歐雅主推產(chǎn)品為仿古磚、木紋磚、大理石和大板，大板的尺寸主要為900×1800㎜的大規(guī)格尺寸，而這些就是近年來(lái)較受消費(fèi)者喜歡的類型。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：那么企業(yè)形象建設(shè)中心是如何匹配銷售部來(lái)做品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的？

    林慧子：我們內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的模式是企業(yè)形象建設(shè)中心走在銷售部之前，首先企業(yè)形象建設(shè)中心要對(duì)市場(chǎng)狀況及經(jīng)銷商存在的問(wèn)題進(jìn)行摸底，然后再把信息反饋到銷售部處，這樣才能起到企業(yè)形象建設(shè)中心該有的作用，相當(dāng)于既前置于銷售部，又服務(wù)于銷售部。雖然企業(yè)形象建設(shè)中心是公司定編定崗的職位，但也要做到全能，上下一心才能將品牌做好。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：企業(yè)形象建設(shè)中心如何走在銷售之前？

    林慧子：主要體現(xiàn)為兩部分：第一是產(chǎn)品。“任何消費(fèi)模式的崛起都是因?yàn)檫m應(yīng)了消費(fèi)者的某種需求”，我們做決策之前首先要知道消費(fèi)者需要什么再去進(jìn)行，如此產(chǎn)品才會(huì)大賣。那么我們就要針對(duì)終端市場(chǎng)如今賣得最火，消費(fèi)者最想要的是哪一類產(chǎn)品而進(jìn)行調(diào)研。完成市場(chǎng)調(diào)研后再由企業(yè)形象建設(shè)中心、產(chǎn)品研發(fā)中心以及銷售部三方來(lái)進(jìn)行探討。最后設(shè)計(jì)出來(lái)產(chǎn)品，召集有影響力的客戶來(lái)進(jìn)行交流，他們覺得可以賣那就大量生產(chǎn)，覺得不可以賣那再更換產(chǎn)品。這就是企業(yè)形象建設(shè)中心走于銷售部之前的體現(xiàn)。

    第二是營(yíng)銷。現(xiàn)今不是說(shuō)任何的營(yíng)銷方法和渠道都適用于品牌，消費(fèi)者都能接受。例如如今賣場(chǎng)都極少消費(fèi)者，那消費(fèi)者都去哪里了？其中原因是家裝公司、整裝、精裝房的出現(xiàn)，針對(duì)這樣的情況，我們就需要去引導(dǎo)經(jīng)銷商改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路，與工程渠道或整裝渠道等合作。

    無(wú)論是產(chǎn)品還是營(yíng)銷上，這些動(dòng)作企業(yè)形象建設(shè)中心都是走在銷售部之前的，這樣可以更好地開發(fā)客戶也能更好地服務(wù)客戶。

 進(jìn)緊抓便利性思維運(yùn)營(yíng)模式 

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：歐雅很早就有設(shè)立分公司，發(fā)展也都不錯(cuò)。那么您認(rèn)為開設(shè)分公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

    林慧子：首先設(shè)立分公司就是倉(cāng)儲(chǔ)前置，在產(chǎn)品運(yùn)輸上減小壓力，令分銷更加快捷便利。其次在銷售成交上所獲的利潤(rùn)較高，可以省去中間不必要的消耗，類似大型直營(yíng)店。最后在品牌的產(chǎn)品保障上，以分公司的形式去經(jīng)營(yíng)，可以做到直接對(duì)接代理商，產(chǎn)品的利用率也會(huì)提高很多。分公司是企業(yè)從營(yíng)銷轉(zhuǎn)向服務(wù)的一種模式，同時(shí)也迎合了新零售的概念，實(shí)現(xiàn)通過(guò)現(xiàn)今大熱的互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)融入消費(fèi)者的思維。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：我們的新零售方向有哪些方面？

    林慧子：現(xiàn)在的信息傳播很快，每個(gè)人都會(huì)關(guān)注網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，而我們首先是會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式傳播品牌形象以及我們的個(gè)性化服務(wù)，其次引導(dǎo)經(jīng)銷商去使用互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)進(jìn)行宣傳。然后就是了解消費(fèi)者的思維，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)傳播方式去了解消費(fèi)者心理需求而作用。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：那今年歐雅在團(tuán)隊(duì)打造上會(huì)做哪些調(diào)整？

    林慧子：在團(tuán)隊(duì)打造上，首先是對(duì)銷售人員做專業(yè)化培訓(xùn)，然后把團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的架構(gòu)體系、能力體系進(jìn)而做完善；然后再將這種團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化的模式復(fù)制到所有終端經(jīng)銷商，幫他們打造團(tuán)隊(duì)，從而也提高經(jīng)銷商對(duì)品牌的黏性，堅(jiān)定他們跟隨企業(yè)方向走的信念；最后對(duì)所有的終端門店再進(jìn)行精細(xì)化的管理，根據(jù)各地經(jīng)銷商的不同情況來(lái)進(jìn)行幫扶，從產(chǎn)品、渠道、門店位置、店面大小、空間設(shè)計(jì)以及提高銷售人員的綜合銷售能力等方面去進(jìn)行。這些管理最終目的還是為了增加經(jīng)銷商對(duì)我們的信心，從而讓歐雅品牌之路走下去。而這一切動(dòng)作需要標(biāo)準(zhǔn)體系化，更需要持恒力去進(jìn)行，光說(shuō)不練假把式，實(shí)際行動(dòng)才是正理。

    訪問(wèn)最后，林慧子補(bǔ)充道：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就離不開企業(yè)家的思維，同時(shí)一個(gè)品牌的發(fā)展壯大，也離不開企業(yè)每一位成員的努力，我相信歐雅這個(gè)大家庭的每一位成員，相信品牌的希望。

    歐雅陶瓷面對(duì)現(xiàn)今市場(chǎng)的變化，一邊練好內(nèi)功一邊穩(wěn)步出擊，順勢(shì)而上打造全新的團(tuán)隊(duì)，針對(duì)消費(fèi)者的需求給出不同的應(yīng)對(duì)方式，結(jié)合經(jīng)銷商來(lái)傳播其品牌魅力等等行徑。如此，才能在逆勢(shì)中依然穩(wěn)步前行。