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文/思陶  

自馬云在2016年杭州云棲大會(huì)上提出新零售概念之后，實(shí)體零售業(yè)企業(yè)紛紛動(dòng)員部署，希望通過(guò)新零售打破傳統(tǒng)線下零售萎靡的困境，帶動(dòng)線下市場(chǎng)的新消費(fèi)。幾年時(shí)間里，新零售業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多新物種，如阿里的盒馬鮮生、京東的7fresh等，甚至“救活”了不少老牌企業(yè)。2020年，突如其來(lái)的新冠疫情再一次給新零售的發(fā)展提供了更多的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)直播帶貨走紅，一系列云產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，加速了新零售革命的進(jìn)程，同時(shí)也給家居建材行業(yè)帶來(lái)了趕上新零售浪潮的契機(jī)。

新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，以實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售為主的家居建材行業(yè)開(kāi)始重新審視“新零售”，加快了布局新零售項(xiàng)目的步伐。

家居賣(mài)場(chǎng)篇

疫情之下，富森美家居最先享受到了直播帶貨帶來(lái)的紅利。自今年2月14日的第一場(chǎng)直播帶貨以來(lái)，富森美30天內(nèi)已在自我開(kāi)發(fā)的線上平臺(tái)“富森美在線”舉辦了40余場(chǎng)直播，累計(jì)超30萬(wàn)人次觀看，在線成交超1萬(wàn)單，極大地提振了疫情時(shí)期的消費(fèi)流量。

順勢(shì)而為之下，富森美于4月18日發(fā)布新零售&直播戰(zhàn)略，宣布將利用自身資源及平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為線上家居品牌、網(wǎng)紅品牌打造3萬(wàn)平米線下場(chǎng)景體驗(yàn)中心。據(jù)了解，富森美將實(shí)行“1000直播達(dá)人打造計(jì)劃”，簽約巨量引擎及多個(gè)直播網(wǎng)紅達(dá)人，為平臺(tái)商戶(hù)的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)助力，嫁接優(yōu)質(zhì)直播資源，致力打造家居網(wǎng)紅直播基地。

近日，富森美全資子公司成都盧博豪斯信息技術(shù)有限公司已獲得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。加上此前獲得的《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》，富森美已經(jīng)完全具備了電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)直播的開(kāi)展保障，將加速其家居新零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

繼2016年與銀泰聯(lián)合打造家居新業(yè)態(tài)“生活選集”、2017年在旗下天貓平臺(tái)開(kāi)辟“HomeTimes”家居零售店之后，新零售布局“狂魔”阿里巴巴再度對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)出手。今年4月21日，阿里巴巴旗下家裝家居品牌“躺平”與第六空間合開(kāi)的8000平米一站式購(gòu)物實(shí)景家居賣(mài)場(chǎng)——知嘛家正式落地。知嘛家融合了阿里供應(yīng)鏈和第六空間商品研發(fā)優(yōu)勢(shì)，借助阿里的平臺(tái)化數(shù)據(jù)分析，能為消費(fèi)者提供“三一服務(wù)”，號(hào)稱(chēng)消費(fèi)者在一個(gè)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逛一次就可以買(mǎi)完所有家居軟裝。

居然之家總裁王寧在新浪家居“晶晶樂(lè)道”欄目采訪中曾表示，目前，居然之家引進(jìn)了包括兒童娛樂(lè)、青少年教育培訓(xùn)、餐飲院線等大消費(fèi)業(yè)態(tài)融入到家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，通過(guò)多元化消費(fèi)吸引更廣泛的消費(fèi)人群。為了替家居行業(yè)解決服務(wù)痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，2019年，居然之家聚焦于打造家居大件為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈集成中心——居然之家寶坻智慧物流園，為廠商節(jié)約流通費(fèi)用20%，極大地提高了行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

在傳統(tǒng)零售業(yè)日漸萎靡的現(xiàn)狀下，新零售無(wú)疑給家居賣(mài)場(chǎng)提供了轉(zhuǎn)型出路。從2017年開(kāi)始，以紅星美凱龍為首的家居賣(mài)場(chǎng)一直在探索家居建材行業(yè)的新零售模式，4年來(lái)，家居建材行業(yè)的新零售艱難而緩慢地向前推進(jìn)，行業(yè)至今未能摸索出一套真正適用的新零售模式。就如王寧所說(shuō)，新零售不是簡(jiǎn)單的門(mén)店改造和技術(shù)革新，沒(méi)有速成的捷徑，必須一步一個(gè)腳印，循序漸進(jìn)地完成。

今年意外走紅的直播營(yíng)銷(xiāo)給家居賣(mài)場(chǎng)新零售轉(zhuǎn)型提供了新思路，因而富森美開(kāi)始打造家居網(wǎng)紅直播基地；阿里持續(xù)不斷地利用自身大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，在家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的新零售部署；居然之家提出了大消費(fèi)高頻業(yè)態(tài)與家居消費(fèi)低頻業(yè)態(tài)互補(bǔ)的模式……

量變引起質(zhì)變，隨著越來(lái)越多的家居新零售項(xiàng)目的落地，家居賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)可以借助賣(mài)場(chǎng)的直播活動(dòng)、大消費(fèi)業(yè)態(tài)以及平臺(tái)化數(shù)據(jù)分析為自己引流，借助賣(mài)場(chǎng)的物流供應(yīng)鏈提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。相信在不久的將來(lái)終端家居賣(mài)場(chǎng)將煥然一新。

終端門(mén)店篇

重新審視新零售的還有建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的企業(yè)。

今年6月4日，科勒KOHLER與天貓正式宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，雙方將合作推出科勒天貓線上輕店小程序?？评諒N衛(wèi)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁王振顏表示，科勒與天貓的合作能夠很好地融合品牌線上線下各個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)，真正做到跨場(chǎng)景打通，升級(jí)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)了解，通過(guò)科勒天貓線上輕店小程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線上預(yù)訂商品，然后前往天貓推薦的距離最近的線下店先行體驗(yàn)，最后選擇在店內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)，或者回到線上平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi)，享受到線上線下“同品同質(zhì)同價(jià)”的政策。除此之外，科勒推出全新服務(wù)“科勒微裝服務(wù)”，針對(duì)本地訂單客戶(hù)提供24小時(shí)內(nèi)送、拆、裝一站式快速服務(wù)。

（左）科勒廚衛(wèi)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁王振顏與（右）天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇

相對(duì)于衛(wèi)浴品牌的真實(shí)跨場(chǎng)景體驗(yàn)式新零售模式，賣(mài)著半成品產(chǎn)品的瓷磚品牌的新零售門(mén)店道路則更加艱難。因?yàn)殡y以制造所有瓷磚產(chǎn)品真實(shí)的家居空間，瓷磚品牌要做新零售必須要制作出媲美真實(shí)場(chǎng)景的虛擬產(chǎn)品空間，用“虛擬”給消費(fèi)者帶來(lái)“真實(shí)”的產(chǎn)品體驗(yàn)。除此之外，瓷磚品牌還要有全套的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從線上獲客到訂單轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

基于此，瓷磚品牌應(yīng)用了阿里提出的智慧門(mén)店概念，利用各種工具做出了終端門(mén)店的新零售系統(tǒng)。在終端門(mén)店新零售領(lǐng)域，瓷磚品牌做得比較突出的要數(shù)歐神諾。

2019年，歐神諾正式發(fā)布臻于成熟的新智慧門(mén)店模式。據(jù)了解，歐神諾智慧門(mén)店的核心工具有智慧云商平臺(tái)以及聚客寶小程序、交互大屏、3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)。交互大屏2.0能夠完成720°DIY一鍵換磚、VR全屋行走模式動(dòng)態(tài)漫游等先進(jìn)功能，聚客寶則是專(zhuān)為門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與服務(wù)打造的小程序，主要功能就是線上引流獲客。結(jié)合全套新零售系統(tǒng)，歐神諾智慧門(mén)店只需3人就可以輕松駕馭宣傳推廣、售前售后服務(wù)、設(shè)計(jì)定制等運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)，側(cè)重服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者活躍度。

2020年以來(lái)，歐神諾舉辦了多場(chǎng)智慧門(mén)店招商會(huì)，成績(jī)斐然，終端智慧門(mén)店已陸續(xù)在全國(guó)各地落地。

同樣在加快推進(jìn)終端門(mén)店新零售發(fā)展的還有新明珠，其自建團(tuán)隊(duì)并自主研發(fā)了新零售平臺(tái)系統(tǒng) “明珠·家世界”。“明珠·家世界”包括三大平臺(tái)——智慧門(mén)店、快繪設(shè)計(jì)軟件、愛(ài)窩薈家居商城。其中，智慧門(mén)店相當(dāng)于網(wǎng)上商城；快繪設(shè)計(jì)軟件是與消費(fèi)者互動(dòng)的快速云設(shè)計(jì)；愛(ài)窩薈家居商城相當(dāng)于整裝，是大家居泛商品的商城。

可以猜想一下，如果這些企業(yè)的新零售項(xiàng)目成功落地并覆蓋全國(guó)，家居建材品牌的終端門(mén)店會(huì)發(fā)生怎樣的改變？也許是直播賣(mài)磚、小程序推廣活動(dòng)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)爆破、線上預(yù)約線下體驗(yàn)成為常態(tài)化……你覺(jué)得呢？

作  者：思 陶