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展廳外立面

前言：

著名哲學(xué)家約翰·菲希特說過：行動，只有行動，才能決定價值。

羅國根是江西省豐城市人，自2003年開始從事陶瓷行業(yè)，至今已有16年時間。與大多數(shù)陶瓷人一樣，羅國根有著一段艱苦奮斗的歷程，以磨礪出現(xiàn)今穩(wěn)重而務(wù)實的性格。2018年，鷹牌陶瓷在江西運營中心，針對整個江西區(qū)域的鷹牌陶瓷代理商做配送服務(wù)，同時羅國根成為了江西運營中心總經(jīng)理。一年多時間里，他憑借自己一步一個腳印的耕耘，在江西各市、縣包括鎮(zhèn)插上了鷹牌陶瓷的旗幟。前段時間，中國陶瓷網(wǎng)記者有幸采訪到了這位“新鷹牌人”，交談過程中羅國根給人感覺十分謙遜有禮，親切誠懇。下面，就由筆者為大家?guī)硭c鷹牌陶瓷的故事。

羅國根個人照

榜樣的力量集聚新力軍

中國陶瓷網(wǎng)記者：請問您最初入行時是做什么的？又是如何接觸和了解到鷹牌陶瓷這個品牌呢？

羅國根：我最早接觸陶瓷這個行業(yè)是在2003年，那個時候還沒有什么品牌意識，大部分都是在廣東收一些私拋廠的磚做做批發(fā)，我也一樣。我記得非常清楚，當(dāng)時的鷹牌已經(jīng)是赫赫有名的行業(yè)標(biāo)桿，凡是做瓷磚的都知道鷹牌的產(chǎn)品非常好，怎么也沒有想到自己有一天會與鷹牌合作。

展廳1

中國陶瓷網(wǎng)記者：您還記得當(dāng)初選擇鷹牌這個品牌的原因嗎？

羅國根：準(zhǔn)確地說應(yīng)該是鷹牌選擇了我。我長期以來是在做倉儲式批發(fā)，對于服務(wù)分銷商也比較有經(jīng)驗，那個時候剛好鷹牌陶瓷出了設(shè)中心倉的政策。互相了解之后，發(fā)現(xiàn)自己和鷹牌的步調(diào)一致，于是我就想著說試一試。鷹牌總部也對我進(jìn)行了長時間的詳細(xì)考察，最后是他們對我做出了選擇，讓我負(fù)責(zé)他們?nèi)珖诙€中心倉的運營。

中國陶瓷網(wǎng)記者：請問您與鷹牌攜手同行多久了？目前負(fù)責(zé)經(jīng)營哪個區(qū)域范圍呢？

羅國根：我是2018年開始管理鷹牌在江西的中心倉，做到現(xiàn)在有一年多的時間吧，主要負(fù)責(zé)整個江西區(qū)域的貨源提供和配送，以及開發(fā)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代理商。目前，整個江西鷹牌已經(jīng)有50多個售點。我們鷹牌江西營銷中心的地址位于高安市的八景鎮(zhèn)，是一個獨棟的展廳，上下兩層面積大概800平方米，倉儲面積將近5000平方米。

林偉指導(dǎo)工作

中國陶瓷網(wǎng)記者：與鷹牌相處的一年多以來，這個品牌給你留下最深刻的印象是什么?

羅國根：當(dāng)時為了做鷹牌，我去過鷹牌總部好多次，首先這個企業(yè)給人第一印象就是一個非常注重文化的企業(yè)。其次，我感觸最深的是鷹牌公司的整個團(tuán)隊氛圍非常好，而且辦事效率很高?？偛康娜嗣總€月都會過來十天左右，輔助我們這邊的工作，包括領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們。就在今年的9月19日，鷹牌集團(tuán)總裁林偉還過來江西運營中心指導(dǎo)工作。

當(dāng)記者問到這位總裁給人留下的印象是什么時，羅國根不假思索地用了一個詞——專業(yè)。

羅國根：我們林總裁是一個非常友善親和的人，他在陶瓷領(lǐng)域的專業(yè)水平絕對是拔尖的，而且他對這個品牌發(fā)展方向的把控也都非常準(zhǔn)確，是一個值得信任的領(lǐng)導(dǎo)。林總裁事必親躬、敬業(yè)好學(xué)，也是我們每一個“鷹牌人”的榜樣。

中國陶瓷網(wǎng)記者：江西運營中心作為鷹牌全國兩大中心倉之一，要把它運營好，您認(rèn)為要從哪一些方面去做提升？

羅國根：學(xué)習(xí)！還是要學(xué)習(xí)。我們鷹牌在山東臨沂設(shè)有另外一個中心倉，他們做的時間也比較長，是值得我們學(xué)習(xí)的對象，所以這邊打算年底的時候過去山東請教，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的運營模式。

奮斗的力量推動實踐者

中國陶瓷網(wǎng)記者：這幾年終端市場的變化非常明顯，您可以給我們說說江西近幾年瓷磚市場的環(huán)境是如何的嗎？

羅國根：其實不單單是江西市場，應(yīng)該說是全國陶瓷行業(yè)，這幾年最明顯的變化就是產(chǎn)品風(fēng)格的轉(zhuǎn)變，而導(dǎo)致現(xiàn)在的分銷商都不愿意備庫存。這些人里愿意多花點運費走零擔(dān)的，至少占了五成，我們中心倉的存在就是要消解這一部分人的壓力和風(fēng)險。

展廳2

中國陶瓷網(wǎng)記者：您看好企業(yè)在全國定點設(shè)倉建立分公司的架構(gòu)模式嗎？這是否能夠成為未來終端市場的主流業(yè)態(tài)？

羅國根：說回到剛剛講的產(chǎn)品風(fēng)格的轉(zhuǎn)變，暴露出一個問題，上游產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，下游消費不斷升級，有很多一部分經(jīng)銷商一年到頭都在賣庫存。而品牌設(shè)中心倉，有利于公司把主打的新品推向市場，也利于開發(fā)更多的客戶。通過一年多以來的實踐，結(jié)果就是我們的客戶數(shù)量明顯有所提升。另一方面，現(xiàn)在非常多的大牌子都在做縣級市、地級市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的渠道下沉，這是目前很多知名企業(yè)的戰(zhàn)略方針，所以我認(rèn)為倉儲運營中心會是未來發(fā)展的一個突破口。不管市場環(huán)境如何，我們一切都交給時間，實踐出真知。不斷試錯的過程就是不斷進(jìn)步的過程。

中國陶瓷網(wǎng)記者：那我們作為中心倉，對于科學(xué)備貨以及提高庫存周轉(zhuǎn)率方面有什么策略呢？

羅國根：貨源齊全是我們作為中心倉去服務(wù)客戶的一個基礎(chǔ)，廠里各個系列產(chǎn)品我們至少要有70％的貨源。其次，像哪一些產(chǎn)品的銷量比較好、消費者對花色規(guī)格的喜好、市場的流行趨勢等等，我們都會通過不斷地走訪客戶和做調(diào)查，及時了解這些信息。所謂的科學(xué)備貨和提高庫存周轉(zhuǎn)率方面，我沒有什么妙招，這還是需要經(jīng)營者在不斷的摸索過程中，不斷精進(jìn)完善。

展廳3

中國陶瓷網(wǎng)記者：您覺得要經(jīng)營好這個江西運營中心，需要具備哪些條件？需要做出哪些努力呢？

羅國根：

第一是服務(wù)。保證貨源齊全是我們服務(wù)的基礎(chǔ)，我們這邊對于配送時間把控都非常的及時，處理退、換、補(bǔ)時間也比較快，有時候一箱也給退補(bǔ)貨；另外，我們有專門兩個設(shè)計師，幫助下面的夫妻店給業(yè)主提供設(shè)計服務(wù)；同時我們建的這個大展廳，也是可以提供給經(jīng)銷商們接待高端別墅客戶或者工程客戶，把人帶到這邊，不僅有更好更大氣的產(chǎn)品展示，同時也展現(xiàn)出我們品牌的實力，提供更多的選擇； 除此之外，對于不會做活動的經(jīng)銷商們，總部會為他們提供活動策劃方案，有需要時我們這邊也會派人過去幫忙執(zhí)行活動落地等等。

第二是團(tuán)隊。以上所說的種種服務(wù)，其實都需要團(tuán)隊作為支撐，目前我們公司的倉管、跟單、導(dǎo)購、設(shè)計師、業(yè)務(wù)等等崗位人員齊全，這也是我們有信心實現(xiàn)給客戶承諾的底氣。

第三是溝通。很多矛盾其實都是源于溝通脫節(jié)，在我們這里，配送貨的運費、周期等方面都是明明白白地和客戶溝通清楚，按部就班后期也就不會出現(xiàn)什么問題；陶瓷行業(yè)以往的總代理部分會授信給二級代理，導(dǎo)致二級代理非常容易形成資金的依賴，所以我們每一批貨都是貨款兩清，這樣才可以讓客戶更加健康、良性地經(jīng)營。

在與羅國根交流的過程中，他好幾次強(qiáng)調(diào)：讓客戶滿意，就是我們最大的動力。

使命的力量驅(qū)使鷹牌人

中國陶瓷網(wǎng)記者：鷹牌連續(xù)22年代表中國企業(yè)到意大利博洛尼亞參展，你有關(guān)注嗎？這種榮譽(yù)在您心中是什么樣的存在？

羅國根：當(dāng)然，這可以說是我們做鷹牌人的驕傲。其實國外的趨勢和風(fēng)向，很有可能就是我們國內(nèi)未來五年的走向，所以我還是會特別關(guān)注一點。去博洛尼亞參展，也是我們企業(yè)實力的一個體現(xiàn)。早在80、90年代，鷹牌陶瓷在轉(zhuǎn)型發(fā)展的階段就奠定了很好的基礎(chǔ)，所以鷹牌對于品牌的定位在行業(yè)屬于比較超期超前。這不單是講產(chǎn)品，也包括營銷和品牌、科技創(chuàng)新、管理模式等等。代理商也是這個系統(tǒng)里是其中一個環(huán)節(jié)，要做的就是發(fā)揮好自己的作用，企業(yè)在持續(xù)進(jìn)步，我們也不能拖后腿。

展廳4

中國陶瓷網(wǎng)記者：請問未來您打算將如何與總部繼續(xù)攜手前行？

羅國根：廠家和我們各自把自己的那部分工作做好，比如在品牌的推廣方面，廠家多做廣告推廣，景區(qū)，高速公路高炮、加強(qiáng)品牌推廣、提高品牌曝光率。我們就對當(dāng)?shù)匦^(qū)、開發(fā)的樓盤、客戶群體做精準(zhǔn)的傳播。比如在服務(wù)經(jīng)銷商上，廠家派人講課培訓(xùn)，我們就幫忙組織人，廠家出策劃方案，我們就去幫經(jīng)銷商客戶執(zhí)行落地。未來我們要把中心放在加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高公司運營能力；加快扶持代理商進(jìn)行渠道搭建，幫助他們積極主動爭奪市場。我的目標(biāo)就是要讓鷹牌陶瓷這個品牌隨著產(chǎn)品，走到每個客戶、消費者的心里，讓他們一買磚就想到鷹牌陶瓷。

中國陶瓷網(wǎng)記者：最后一個問題，今年是鷹牌45周年，你有什么話想對“它”說？

羅國根：我非常清楚總部對我們江西運營中心的期望，我也一定不會辜負(fù)這份期望，用盡全力去做好，始終與鷹牌同步發(fā)展，將鷹牌當(dāng)成自己終身奮斗的事業(yè)。

“鷹牌人，共奮斗，堅定信心、攜手合作、奮勇向前，定能戰(zhàn)勝各種風(fēng)險挑戰(zhàn)！再創(chuàng)新輝煌！”

團(tuán)隊合影

后記：

自1974年創(chuàng)立距今，鷹牌迎來45周年。45年里，中國的建陶行發(fā)生了翻天覆地的變化，一批批陶瓷企業(yè)崛起的同時也有一批批陶瓷企業(yè)在時代的浪潮中倒下，鷹牌陶瓷卻始終堅守品質(zhì)和服務(wù)，成為行業(yè)的中堅力量，筆者相信，這也是包括羅國根在內(nèi)所有鷹牌人的堅持。2019年，大環(huán)境風(fēng)云變幻，小環(huán)境撲朔迷離，面對這樣的市場鷹牌選擇順勢而為，升維價值輸出，降維務(wù)實執(zhí)行。正如鷹牌集團(tuán)總裁林偉所堅信的：唯有意志堅定、目標(biāo)明確、實力強(qiáng)大的人才能夠堅守下來。