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網(wǎng)絡信息爆炸時代來臨，人們的生活越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，電商平臺、直播、社群等成為大家購物的首要選擇，就連裝修這種大宗投入也不例外，選擇或想在網(wǎng)上買瓷磚的消費者也變得更多了。

在各大新媒體社交平臺上，總是能看到有網(wǎng)友提問“網(wǎng)上買瓷磚靠譜嗎？”“瓷磚在網(wǎng)上買好，還是實體店買？”“網(wǎng)上買瓷磚會比實體店便宜嗎？”。

瓷磚是體積大、重物流的半成品商品，按常理來說是不適合在網(wǎng)上購買的，起碼80%以上的陶瓷人都這么認為。因此，在這一類網(wǎng)友提問的帖子下，回復的大多是建議到線下門店去買瓷磚。不過，仍然有部分消費者愿意嘗試網(wǎng)上買瓷磚。

消費者想在網(wǎng)上買瓷磚的真實原因到底是什么？而網(wǎng)上買瓷磚真的能給消費者提供他們想要的便利嗎？今天這篇文章，中陶君就來展開說說。

網(wǎng)上買瓷磚更便宜？

在人們的固有認知里，網(wǎng)購往往比實體店更省錢，網(wǎng)上的瓷磚價格更便宜，線下門店都有店租、人工等成本支出，“羊毛出在羊身上，這些成本支出最后肯定都是消費者買單，誰買誰是大冤種！”

殊不知，網(wǎng)上的瓷磚只是看著不貴，實際算起來真不便宜。

為了吸引消費者，網(wǎng)上的瓷磚價格標示的通常都是純產(chǎn)品價格，價格看起來比線下門店的更低，但下單后的裝箱搬運、物流運輸費用也需要消費者承擔。產(chǎn)品+運輸+搬運等各種費用加起來的數(shù)字跟線下門店的保價也差不了多少。如果后期需要退補貨，那額外產(chǎn)生的費用也絕對不低。

而且，如果消費者需要的是價格便宜的瓷磚，線下門店也能夠滿足。線下除了家居賣場里的瓷磚品牌門店，還有不少瓷磚建材批發(fā)市場、大型瓷磚批發(fā)倉庫，都能選到各種款式、各個價格檔次的瓷磚。

網(wǎng)上買瓷磚支持寄小樣？

有的人說，現(xiàn)在網(wǎng)上的瓷磚商家都支持寄小樣，花幾十塊錢運費就能看好幾家的瓷磚。不得不說，現(xiàn)在確實有很多樂于在網(wǎng)上做選購攻略的消費者就喜歡找線上瓷磚商家要小樣，自己做對比測評看看耐污、耐磨以及表面工藝效果，以為這樣做就能全面了解瓷磚的各項性能和質(zhì)量。

說句扎心的話，線下門店可以看整片瓷磚，一塊瓷磚小樣就算測評表現(xiàn)得再好能看出的問題也有限。況且消費者自己還是個瓷磚小白，并不是從業(yè)多年的資深陶瓷人。

另外，瓷磚小樣與真正賣的大貨還是有差別的，因為大部分都不是同一批生產(chǎn)的，商家還會為了留住客戶拿更高檔次的瓷磚做小樣，發(fā)貨的則是普通產(chǎn)品。這些都是瓷磚行業(yè)的老套路了，無論網(wǎng)上還是線下門店都可能會出現(xiàn)“貨不對板”，但線上瓷磚商家只有一個虛擬賬號，造假成本更低、追責難度更大。

現(xiàn)在的線下瓷磚門店能看裝修好的實景樣板間，再不濟也有整片瓷磚的樣品展示，而且大部分產(chǎn)品都有現(xiàn)貨，是同一批次生產(chǎn)的，選定了可以立馬提貨到家。

網(wǎng)上買瓷磚很省事？

有些消費者想在網(wǎng)上買瓷磚也不是為了貪圖便宜，只是因為在線下門店買瓷磚要跑市場太麻煩了，網(wǎng)上選購手機上就能搞定，很方便、省事。

實則，在網(wǎng)上買瓷磚才是自找麻煩。

網(wǎng)上買瓷磚看似方便省事，只需在手機上完成，但隱形的溝通成本和售后服務成本更高。消費者先是通過電商平臺或者微信與商家“咬文嚼字”地商定合同細節(jié)，雙方達成一致下單、發(fā)貨。對于商家而言，到發(fā)貨這一步基本就算訂單完成了，而對消費者來說，發(fā)貨以后才是“麻煩”的開始。

瓷磚是半成品，商家發(fā)貨以后，到貨驗收、搬運上樓、施工鋪貼、退補貨等等環(huán)節(jié)全都要消費者自己（聘請工人）搞定，如果后續(xù)這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，線上瓷磚商家也不可能上門跟進處理，消費者只能隔著網(wǎng)絡溝通，約定好的承諾很可能變成一紙空文，即使投訴和曝光也得不到解決。

而在競爭壓力非常大的線下瓷磚市場，實體門店“卷生卷死”，夸張點說，如果有消費者要下單商家都能上門簽合同。現(xiàn)在大部分線下瓷磚門店基本都配備了上門量房、設計排版、加工送貨、鋪貼指導、驗收跟進等售后服務，消費者只需花一兩天時間在當?shù)卣覀€靠譜的瓷磚店老板，后期才是真的“省事”。

總而言之，買瓷磚如果一心想省錢，后面事更多；預算多一點，裝得好；預算足夠的，想怎么省事都行。

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最后，中陶君還想揭露兩個網(wǎng)購瓷磚的真相。

1.質(zhì)量參差不齊、品質(zhì)無法保障。

當前，網(wǎng)上賣瓷磚的渠道主要有兩個：一是1688、淘寶、拼多多等電商平臺；二是抖音、小紅書等新媒體社交平臺。無論是哪個渠道，其瓷磚銷售的套路都十分相似——

或是以低價引誘，但質(zhì)量卻參差不齊，容易出現(xiàn)一級品、合格品換包裝冒充優(yōu)等品的情況，產(chǎn)品瑕疵多不耐用；或是玩容易鉆法律漏洞的“質(zhì)量承諾”來嘩眾取寵，如“假一賠十”“零水波紋零R角”等；又或是通過高顏值的產(chǎn)品圖和天花亂墜地描述工藝來吸引消費者的關注度，進而下單。

事實上，大部分沒有實體店僅在網(wǎng)上賣瓷磚的商家大部分都存在虛假宣傳的行為，其銷售的產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障是因為他們沒有固定的生產(chǎn)工廠，也許每一批產(chǎn)品都出自不同的工廠，有貨就發(fā)，沒有生產(chǎn)和質(zhì)檢標準，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，無法像品牌一樣保障品質(zhì)。

2.可選花色少、“大路貨”居多。

有個千萬粉絲級別的博主曾給消費者建議，“別去大品牌門店買瓷磚，可以逛看好花色和品牌型號在網(wǎng)上找平替”。然而，很多外行人不知道的是，瓷磚品牌有嚴格的區(qū)域保護機制，不允許跨區(qū)域竄貨，更不可能繞過地方經(jīng)銷商直接給消費者下單發(fā)貨，即使是企業(yè)內(nèi)部員工也無法操作。所以，想在品牌門店看好花色后在網(wǎng)上買，簡直是無稽之談。

如果在網(wǎng)上買一樣花色的瓷磚，雖然看起來一樣但品牌瓷磚真正的質(zhì)感和品質(zhì)是模仿不了的。掛在網(wǎng)上賣的瓷磚可以選擇的花色很少并且非常普通，基本是爛大街的大路貨，真正高端、高品質(zhì)的瓷磚只在線下門店銷售。

如果真想在網(wǎng)上買瓷磚，做好三個心理準備：別想著便宜、別想著質(zhì)量好、別想著有服務。如果這三點都不介意，恭喜你！你就是“天選網(wǎng)購瓷磚人”。