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“網(wǎng)購瓷磚血虧！補(bǔ)貨運(yùn)費(fèi)比瓷磚貴一倍。”最近，一位網(wǎng)友在某紅書上這樣吐槽。原來，TA在網(wǎng)上買了一批瓷磚，雖然花錢請鋪貼師傅上門量過尺，但還是因?yàn)閹煾德┧懔藥鴮?dǎo)致瓷磚不夠，木紋磚也因?yàn)楸磺袎亩斐刹簧贀p耗。TA只好再從商家那里補(bǔ)買了6片瓷磚，結(jié)果不僅運(yùn)費(fèi)比貨物都貴，更是由于遇上端午節(jié)和6月考試季而被耽誤了半個月的工期。

為此，TA感嘆道：網(wǎng)購初衷是為了省錢，但實(shí)際上根本省不了錢，典型的省小錢吃大虧！

在新媒體引流大行其道的當(dāng)下，瓷磚行業(yè)網(wǎng)上賣磚模式看似欣欣向榮，實(shí)則暗流涌動。無數(shù)消費(fèi)者總是被網(wǎng)上一家比一家低的瓷磚標(biāo)價(jià)吸引，但往往在收貨后才發(fā)現(xiàn)踩到了質(zhì)量參差不齊、售后基本無門、成本不降反增等各種坑。與此同時(shí)，那些扎根本地、提供可靠服務(wù)的實(shí)體瓷磚經(jīng)銷商，卻被污名化為“暴利中間商”，在價(jià)格戰(zhàn)中艱難求生。

為什么說網(wǎng)購瓷磚容易踩坑呢？筆者認(rèn)為主要原因有六個。

網(wǎng)購容易失真，所得未必所見

網(wǎng)上所展示的商品，往往有“濾鏡”加持。

在“濾鏡”的欺騙下，消費(fèi)者常常陷入“看到的是傾國傾城美女，收到的卻是滿臉胡渣如花”的網(wǎng)購巨坑。

瓷磚也不例外，無論是單品圖片還是應(yīng)用效果圖都被嚴(yán)重“美顏”過，顏值很容易失真。這種視覺失真會直接導(dǎo)致裝修效果跑偏。消費(fèi)者在網(wǎng)購瓷磚時(shí)僅憑小樣或圖片下單，難以預(yù)判整磚鋪貼后的色差與質(zhì)感差異，輕則影響空間風(fēng)格，重則需要拆改返工，徒增時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。

就像網(wǎng)友A的遭遇：他網(wǎng)購的是“奶油白”的柔光磚，應(yīng)用效果圖是溫暖的奶色調(diào)，到貨后才發(fā)現(xiàn)其磚面如廉價(jià)拋光磚一樣，鋪貼師傅更是直言“色差能把客廳色調(diào)帶偏”，最終不得不額外花費(fèi)數(shù)千元重新選磚。

產(chǎn)品魚龍混雜，質(zhì)量難以保障

網(wǎng)購瓷磚面臨的最大問題之一，便是質(zhì)量參差不齊。

為了規(guī)范市場秩序和保護(hù)經(jīng)銷商利益，正規(guī)瓷磚品牌一般不會直接在網(wǎng)上銷售瓷磚，那些在網(wǎng)上打著知名品牌旗號售賣瓷磚的，大多是未經(jīng)授權(quán)的個人店鋪。這些店鋪銷售的產(chǎn)品雖然未必是假貨，但肯定得不到官方售后保證。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家很可能關(guān)店走人，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

此外，還有大量的貼牌瓷磚充斥網(wǎng)絡(luò)。貼牌商家注冊自己的品牌，備好包裝后找廠家定做生產(chǎn)，冠上自己的牌子銷售。這些貼牌廠在瓷磚出廠后，通常不會負(fù)責(zé)售后，產(chǎn)品質(zhì)量全看商家人品。雖然有些貼牌廠是正規(guī)大廠，質(zhì)量尚可，但與品牌瓷磚相比，質(zhì)量上仍然存在差距。消費(fèi)者往往難以辨別這些貼牌瓷磚的質(zhì)量好壞，很容易買到不符合預(yù)期的產(chǎn)品。

網(wǎng)友B就遭遇了這樣的情況，花1.7萬元網(wǎng)購的廣東磚，不僅在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損，就連瓦工師傅也直言這只是很一般的磚，與本地購買價(jià)格相差無幾，原本想省錢的計(jì)劃最終落空。

運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)較大，破損色差并存

瓷磚屬于大件易碎物品，在運(yùn)輸和搬運(yùn)過程中容易破損。

網(wǎng)購的瓷磚均采用長途配送模式，需經(jīng)歷中轉(zhuǎn)、長途運(yùn)輸、末端配送等多個環(huán)節(jié)，距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于線下銷售的同城配送模式，更是難免破損。在網(wǎng)上銷售瓷磚的商家與物流公司是臨時(shí)合作的關(guān)系，物流配送肯定比不上專人專車配送的瓷磚經(jīng)銷商的實(shí)體店。正因?yàn)槿绱?，網(wǎng)購瓷磚的破損率大大高于線下購買瓷磚，物流環(huán)節(jié)堪稱“災(zāi)難高發(fā)區(qū)”。

即便商家承諾承擔(dān)破損責(zé)任，補(bǔ)發(fā)瓷磚也會影響鋪貼的工期，增加時(shí)間等各種裝修成本。而且，退換貨和補(bǔ)貨還可能造成瓷磚批次不一而存在色差，影響整體裝修效果。

網(wǎng)友C吐槽，自己網(wǎng)購的瓷磚花費(fèi)9天時(shí)間才從廣東佛山運(yùn)到浙江寧波，還需自行卸車，到貨后破損嚴(yán)重，補(bǔ)發(fā)又耗費(fèi)一個星期；網(wǎng)友D也表示，在網(wǎng)上購進(jìn)總價(jià)1.7萬元的瓷磚，到貨后發(fā)現(xiàn)破損四件，瓷磚質(zhì)量還被瓦工師傅否定。

數(shù)量難以算準(zhǔn)，退換補(bǔ)貨麻煩

對于普通消費(fèi)者來說，計(jì)算瓷磚實(shí)際需求量并非易事。

因此，網(wǎng)購瓷磚很容易買少或者買多。瓷磚買少了，補(bǔ)貨不僅需要支付較高運(yùn)費(fèi)，還得等待較長時(shí)間，嚴(yán)重耽誤工期和增加成本不說，還容易遇上因批次不同而存在色差的問題；瓷磚買多了，退貨時(shí)消費(fèi)者需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，且瓷磚不能破損，否則無法退貨，且退貨費(fèi)用不菲，讓人退也不是不退也不是。

網(wǎng)友E網(wǎng)購瓷磚就遇到了補(bǔ)貨難題，預(yù)估需要76箱瓷磚而實(shí)際上需要84箱，補(bǔ)貨的運(yùn)費(fèi)和等待時(shí)間都讓人頭疼；網(wǎng)友F則因網(wǎng)購瓷磚買多了，在退貨時(shí)遭遇高額的運(yùn)費(fèi)和嚴(yán)苛的退貨條件。

相比之下，線下實(shí)體瓷磚店可以派人上門量房，根據(jù)消費(fèi)者房屋的實(shí)際情況準(zhǔn)確計(jì)算瓷磚用量，還能提供多退少補(bǔ)的服務(wù)，極大地方便了消費(fèi)者。

售后缺乏保障，扯皮成為常態(tài)

售后問題堪稱網(wǎng)購瓷磚的“重災(zāi)區(qū)”，扯皮是家常便飯。

且不說瓷磚本身的質(zhì)量問題，對于網(wǎng)購瓷磚來說基本無解，僅僅是在長途運(yùn)輸過程中發(fā)生的破損問題就讓人頭疼不已。當(dāng)瓷磚發(fā)生破損問題時(shí)，在網(wǎng)上賣瓷磚的商家往往會把責(zé)任推卸給物流方，而物流方又要求現(xiàn)場拆開驗(yàn)收，這對于消費(fèi)者來說幾乎是不可能完成的任務(wù)，最終往往導(dǎo)致消費(fèi)者破損索賠無果。而且，此類商家大多缺乏專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，無法提供像線下實(shí)體店那樣上門面對面溝通甚至是當(dāng)場解決問題的服務(wù)，消費(fèi)者只能耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去溝通。

網(wǎng)友G表示，其網(wǎng)購瓷磚收貨后發(fā)現(xiàn)顏色和網(wǎng)上看到的完全不符、瑕疵嚴(yán)重，商家推卸責(zé)任，平臺客服卻也無法解決，導(dǎo)致工期停滯。

對比網(wǎng)上瓷磚商家的售后承諾常常成為空頭支票，瓷磚經(jīng)銷商實(shí)體門店由于擔(dān)心消費(fèi)者到店鬧事而影響門店和品牌的口碑、信譽(yù)，通常會比較積極地解決問題。

看似價(jià)格誘人，實(shí)則真不劃算

很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購瓷磚，主要是因?yàn)槭芷涞蛢r(jià)誘惑，但實(shí)際上它并沒有想象中那么劃算。

例如，從廣東佛山發(fā)往外省的瓷磚，零擔(dān)運(yùn)費(fèi)一噸在300元以上，部分地區(qū)甚至高達(dá)500元以上。這樣的運(yùn)費(fèi)成本遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商從佛山發(fā)貨走海運(yùn)、鐵運(yùn)的費(fèi)用。而且，網(wǎng)購瓷磚還可能面臨額外的搬運(yùn)費(fèi)、上樓費(fèi)等，綜合算下來，價(jià)格并不比線下實(shí)體店便宜多少。

網(wǎng)友H在網(wǎng)購瓷磚后發(fā)現(xiàn)，物流加錢、上樓加錢、補(bǔ)貨加錢，總費(fèi)用算下來與在當(dāng)?shù)鼐€下購買相比基本持平，甚至還因?yàn)榕虐娌粶?zhǔn)確、補(bǔ)磚等問題額外花費(fèi)了不少費(fèi)用，妥妥的得不償失。

而瓷磚經(jīng)銷商的實(shí)體店的價(jià)格正好相反，看似高了不少，但那里面包含了精準(zhǔn)測量、無憂配送、一站式加工、快速售后響應(yīng)等服務(wù)的價(jià)值。

綜上所述，六大原因最終都指向一點(diǎn)：網(wǎng)購大件半成品商品存在很大的不確定性。

對于消費(fèi)者而言，認(rèn)清瓷磚消費(fèi)重體驗(yàn)、重服務(wù)的本質(zhì)，在“低價(jià)誘惑”前保持清醒，或許才是避免踩坑的第一課。而對于瓷磚經(jīng)銷商而言，在網(wǎng)上低價(jià)亂象的沖擊下，必須勇于自我革新，從“坐商”轉(zhuǎn)向“行商”，積極投身新媒體營銷，充分發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢，融合設(shè)計(jì)師資源與線上引流工具，用好產(chǎn)品、好體驗(yàn)、好服務(wù)吸引消費(fèi)者。

同時(shí)，也希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對網(wǎng)購瓷磚市場的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，還消費(fèi)者一個放心的購物環(huán)境，維護(hù)線下實(shí)體瓷磚店的合法權(quán)益，促進(jìn)瓷磚行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。