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伴隨著市場消費量下降，建材家居行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出“弱肉強食”的競爭態(tài)勢，企業(yè)普遍體感偏冷。疊加激烈的價格戰(zhàn)、高企的經(jīng)營成本，大量包括瓷磚在內(nèi)的家居門店都退出了高端賣場。

《2023年建材家居市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報告》顯示，出租率下降的賣場占比達到48.03%，上漲的占比為16.54%；客單價與客單量與去年比，下降占比都在六成多，上漲的都在一成左右。在賣場業(yè)態(tài)減少的品類中，瓷磚和歐美家具并列第一減少品類，其次是紅木家具。

這也導致了大量家居賣場面臨出租率低，經(jīng)營困難甚至被迫倒閉的情況。其中去年紅星美凱龍就已關閉了16家賣場、 居然之家上半年關閉了13家賣場。

紅星美凱龍凈虧損22億元

關閉16家商場

3月28日，紅星美凱龍發(fā)布了2023年年度業(yè)績報告。其實現(xiàn)營業(yè)收入115.15億元，較上年同期減少18.6%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為-22.16億元，同比下降496.78％。經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為23.64億元，同比下降39.07％。

據(jù)了解，紅星美凱龍自有和租賃商場的毛利率為78.1%，同比下降2.7個百分點；委管商場的毛利率為43.8%，同比增加3.1個百分點；建造施工及設計的毛利率為-0.6%，上年同期為15.3%；家裝相關及商品銷售毛利率為-3.3%，上年同期23.9%。

截至2023年底，紅星美凱龍擁有商場數(shù)量362個，較2022年減少16個；商場經(jīng)營面積2172.47萬平方米，同比減少78.36萬平方米。其中，自營商場87家，同比減少7家；委管商場數(shù)量275個，同比減少9家。出租率方面，自營商場平均出租率82.8%，委管商場平均出租率85.7%。

而居然之家僅是去年上半年就關閉了13家大型家居商場，其中直營家居賣場關閉1家，轉(zhuǎn)加盟家居賣場3家；加盟家居賣場關閉12家，直營轉(zhuǎn)為加盟家居賣場3家。

多家家居賣場被拍賣

涉及超27.31億元

近期，阿里資產(chǎn)網(wǎng)顯示，有4家家居賣場被拍賣，總資產(chǎn)金額超27.31億元。

阿里資產(chǎn)網(wǎng)顯示，山西省大同市魏都大道東側(cè)紅星美凱龍建材館-1~5層商業(yè)用房房產(chǎn)所有權及土地使用權將于4月7日進行首次拍賣，標的評估總價約10.67億元，起拍價為10.67億元。據(jù)了解，建筑總面積為73324.78平方米，土地使用權面積8443.01平方米，為商服用地，宗地使用期剩余26.74年，地上建筑建筑1~5層作紅星美凱龍建材館，店鋪狀況為經(jīng)營中。

另外，山西省大同市魏都大道452浩海商貿(mào)大廈（紅星美凱龍全球家居生活館）四層、五層商場也將于4月7日進行首次拍賣，標的評估總價約2.39億元，起拍價為2.39億元。據(jù)了解，建筑總面積為21540.78平方米，土地使用權面積19908.48平方米，為商服用地，宗地使用期剩余24.63年，店鋪狀況為經(jīng)營中。

福建漳州薌城區(qū)勝利西路368號漳州紅星美凱龍全球家居生活廣場部分及地下室車位等則于3月31日進行拍賣，標的評估總價72886.09萬元，起拍價為6647.0976萬元。變賣標的物為福建省漳州市薌城區(qū)勝利西路 368 號漳州紅星美凱龍全球家居生活廣場 D1號、D2號、D3號、G1號及地下室288個車位、第四層59套房產(chǎn)。據(jù)了解，該標的為商業(yè)和辦公用途，目前作為紅星美凱龍商場使用，其中地下車庫部分由被執(zhí)行人局部作為車位使用，局部改造為自用辦公；商業(yè)部分房產(chǎn)為一至四層，其中北館作為紅星美凱龍家具館，南館作為起居生活館使用，五層為被執(zhí)行人辦公使用。紅星美凱龍南、北館都由具體商戶使用，標的存在租賃情況，為帶租拍賣。

紹興市越城區(qū)二環(huán)北路78號、80號（現(xiàn)狀為居然之家紹興店）房地產(chǎn)于2023年12月2日10時起至2024年1月31日10時期間進行第三次拍賣，標的評估總價約為6.97億元，起拍價為4億元，最終以流拍結束。變賣標的物為紹興市越城區(qū)二環(huán)北路78號、80號（現(xiàn)狀為居然之家紹興店）房地產(chǎn)（含無權證建筑、公共部位固定裝修及附屬設施）。

陷入多次賠付糾紛

家居賣場該如何化解

由于經(jīng)營成本高，賣場里部分門店關門跑路的情況頻頻發(fā)生，消費者希望賣場予以賠付，卻多次遭到拒絕，在一定程度上對賣場的聲譽造成影響。

今年2月，福州的江先生向媒體爆料，他在倉山區(qū)紅星美凱龍（福建全球家居1號店）德*特全屋定制，下單了一整套全屋板材，不到一個月商家人去樓空。江先生希望商場進行賠付，但遭到拒絕。據(jù)了解，去年江先生在倉山區(qū)紅星美凱龍5樓德*特全屋定制，與店方負責人簽署了一份“全屋定制購貨合同書”。由于定制的特殊性，他當天下午便將定金7萬元轉(zhuǎn)入商家提供的銀行賬戶中。今年1月初，陳先生曾通過微信承諾，月底前工廠會先出部分板材進場，可此后便仿佛失聯(lián)一般，微信、電話都無人回復。

而后江先生與紅星美凱龍商場交涉，希望商場啟動“先行賠付”機制，但遭到拒絕，理由是消費者沒有通過商場收銀臺或紅星美凱龍指定的POS機交款。江先生對此無法認同，他認為消費者都是沖著紅星美凱龍的品牌影響力才會在商場購物，不能因為錢沒交到商場就撇清責任。而且多數(shù)消費者對這個規(guī)則完全不知情，商場也沒有在每家店內(nèi)放置明顯標識，導致消費者被誤導轉(zhuǎn)入店家私人賬戶，這是商場監(jiān)管不力造成的。

重慶的陳女士也遇到同樣的情況。去年8月，她在居然之家（園博園店）的斯*家具購買了一套價值9000元的定制帆船沙發(fā)，當時便付款8800元，商家承諾9月底送貨上門。然而，一個多月后，陳女士卻發(fā)現(xiàn)自己始終無法聯(lián)系上對方。等她去到門店后，才發(fā)現(xiàn)那個商家跑路了。陳女士表示，由于居然之家沒有及時告知商家撤場的情況，導致她搬新家的計劃被耽擱下來，她希望居然之家承擔責任，退還沙發(fā)貨款。居然之家則表示仍舊無法支持退款事宜，并提出陳女士可通過司法途徑解決糾紛。有律師建議，消費者在綜合性商場購物時，最好通過商場與入住門店簽訂正式的購銷合同，并將款項打到商場官方平臺，以規(guī)避私下交易產(chǎn)生的風險。

另一位消費者劉先生雖然可以享受先行賠付的服務，但過程卻并不舒心。去年7月份，他在紅星美凱龍“芝*仕都市系列”門店購買了一張床，多次要求送貨無果后，他發(fā)現(xiàn)整個門店居然人去樓空。今年3月份，劉先生找到紅星美凱龍要求退款，誰知商場除了要求提供身份證、銀行卡等個人信息之外，還要提供小區(qū)門口、樓棟門口、家門口照片等令人費解的材料清單，以證明顧客“未收到床”。有業(yè)內(nèi)人士表示，先行賠付一定程度上確實方便消費者維權，特別針對商家“跑路”的情形。但是，針對劉先生的情況來說，先行賠付的流程環(huán)節(jié)是否合法、合理，需要結合實際情況來分析。

紅星美凱龍、居然之家等賣場都有先行賠付這項服務，當消費者在賣場內(nèi)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務問題時，可以要求賣場先于商戶向其進行賠償。但不少消費者都是因為簽了“私單”導致無法享受先行賠付的服務。

有專業(yè)人士表示，作為商場的出租方，商場應強化對其承租商戶的監(jiān)管，監(jiān)督承租商戶遵守商場的各項規(guī)章制度和相關法律、司法解釋的規(guī)定，當商戶發(fā)生經(jīng)營異常，違反法律法規(guī)規(guī)定、做出損害消費者權益的行為，應及時采取必要的措施，直至報告有關監(jiān)管部門。另外，大多數(shù)消費者是基于對賣場的信任前來消費，由于賣場對商戶的管理存在疏漏和未盡責之處，對消費者的損失應當承擔一定的連帶責任。

家居賣場的出租率逐步下滑，退出賣場的商戶也開始增多，尤其是瓷磚門店。門店經(jīng)銷商關門跑路的事情也時有發(fā)生。在這種情況下，品牌入駐賣場的門檻也相對低了不少。一個業(yè)內(nèi)人士透露，此前瓷磚品牌想入駐這些賣場的難度會比較高，因為它們對品牌的知名度、實力等都有很高的要求，基本都是在行業(yè)內(nèi)靠前的才能進，但現(xiàn)在的門檻就低了很多。

為了扭轉(zhuǎn)頹勢，居然之家、紅星美凱龍、富森美等開始調(diào)整賣場業(yè)態(tài)、店態(tài)，因為單純的家居建材賣場已很難吸引消費者，它們開始向多業(yè)態(tài)、多品類的綜合型賣場轉(zhuǎn)型。