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對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，裝修是一件復(fù)雜、耗時(shí)且容易出錯(cuò)的事情，尤其是在選購(gòu)瓷磚上。作為全屋大面積應(yīng)用的主材之一，瓷磚一旦“翻車(chē)”，對(duì)整體裝修效果的影響是巨大的。

近期，中陶君在小紅書(shū)、抖音、黑貓投訴等平臺(tái)上了解到，不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)瓷磚之后發(fā)現(xiàn)它們存在很多質(zhì)量方面的問(wèn)題，如波浪紋、開(kāi)裂、起拱嚴(yán)重、滲水等。其中，不乏知名品牌的產(chǎn)品。

在很多投訴案例中，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題后，鋪貼師傅會(huì)認(rèn)為是瓷磚質(zhì)量的問(wèn)題，而部分商家則認(rèn)為是貼磚過(guò)程出了問(wèn)題，雙方相互推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者苦不堪言。

問(wèn)題一：瓷磚開(kāi)裂、有裂紋

一位網(wǎng)友在知名瓷磚品牌A購(gòu)買(mǎi)了瓷磚，共花費(fèi)了10218元。入住5個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的瓷磚均出現(xiàn)不同程度的開(kāi)裂，約占總數(shù)量的30%—35%，隨后尋求該品牌的商家，商家上門(mén)查看后表示是施工問(wèn)題，并非瓷磚問(wèn)題。然而當(dāng)時(shí)并沒(méi)有做檢測(cè)，沒(méi)辦法證明是施工問(wèn)題。該網(wǎng)友不接受這種說(shuō)法，他表示需要退回50%的瓷磚金額作為補(bǔ)償。一周后，商家表示愿意給予1500元補(bǔ)償，但是要求放棄以后的所有質(zhì)保，不再提供任何后續(xù)服務(wù)。對(duì)此，該網(wǎng)友表示：“這和我的訴求相差甚遠(yuǎn)，他們沒(méi)有站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。”

另一位網(wǎng)友在購(gòu)買(mǎi)某佛山品牌的瓷磚時(shí)也遇到類(lèi)似的情況。她于2020年9月初購(gòu)買(mǎi)該品牌的瓷磚，10月開(kāi)始鋪貼，到了2021年11月，發(fā)現(xiàn)墻磚大面積開(kāi)裂。剛開(kāi)始時(shí)，商家和工商所的工作人員看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后，同意按數(shù)量賠瓷磚，可后來(lái)不僅拒不賠償，還多次恐嚇威脅該網(wǎng)友。

對(duì)于消費(fèi)者而言，瓷磚出現(xiàn)裂紋或是開(kāi)裂的情況，他們沒(méi)辦法分辨到底是施工方還是瓷磚商家的責(zé)任。有網(wǎng)友在小紅書(shū)上表示，家里鋪完快兩個(gè)月的瓷磚突然出現(xiàn)密密麻麻的縱向規(guī)則裂紋。瓦工師傅說(shuō)瓷磚質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，而商家則說(shuō)是瓦工施工時(shí)，用的混凝土灰號(hào)過(guò)大所導(dǎo)致，建議該網(wǎng)友去專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)出瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題，他們才會(huì)處理。

評(píng)論區(qū)中有網(wǎng)友表示，從照片來(lái)看，出現(xiàn)裂紋應(yīng)該是因?yàn)榇纱u的抗龜裂性能差，但要直接證明起來(lái)很難，檢測(cè)瓷磚的質(zhì)量需要采用的未經(jīng)使用的瓷磚通過(guò)檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室來(lái)檢測(cè)。建議可以找商家索取產(chǎn)品有效期內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告，如果是一些雜牌貼牌磚大多是沒(méi)有正規(guī)的檢測(cè)報(bào)告的，往往會(huì)采用虛假檢測(cè)報(bào)告，如果采用了虛假檢測(cè)報(bào)告，也可以作為產(chǎn)品不合格的一個(gè)證據(jù)使用。

另外，產(chǎn)品出現(xiàn)開(kāi)裂無(wú)非兩個(gè)方面的問(wèn)題，商家提供的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和施工單位的鋪貼質(zhì)量，可以通過(guò)12345直接同時(shí)投訴這兩方，讓他們各自證明自己沒(méi)有問(wèn)題。

問(wèn)題二：存在嚴(yán)重的波浪紋

瓷磚短邊出現(xiàn)波浪紋，也被稱(chēng)為棍棒印，通常與坯體配方成分、壓制以及燒成溫度有關(guān)。當(dāng)波浪紋過(guò)大，會(huì)嚴(yán)重影響瓷磚的鋪貼及其美觀度，不少網(wǎng)友都遇到了這種情況。

一位網(wǎng)友吐槽道，在某大牌瓷磚實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的木紋磚，鋪完后發(fā)現(xiàn)都出現(xiàn)磚面有波浪紋。商家表示，瓷磚質(zhì)量并沒(méi)有問(wèn)題，這樣現(xiàn)象是全瓷拋釉磚固有的一種現(xiàn)象，也是區(qū)分全瓷拋釉磚和非全瓷拋釉磚的一種鑒別方法，該產(chǎn)品在1200多度高溫下燒制，坯體在高溫段瓷化變軟，因磚坯本身重力作用，沿著窯爐輥棒傳送方向，產(chǎn)品表面會(huì)產(chǎn)生一定的波浪起伏，這樣波浪起伏在行業(yè)中稱(chēng)之為波浪紋或輥棒印，是全瓷拋釉磚本身固有的一種現(xiàn)象，并非產(chǎn)品本身缺陷。

除了木紋磚，部分網(wǎng)友買(mǎi)的亮面磚、柔光磚都出現(xiàn)了類(lèi)似的問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士表示，瓷磚或多或少都會(huì)存在這種問(wèn)題，如果消費(fèi)者遇到這種問(wèn)題，維權(quán)會(huì)比較困難。

問(wèn)題三：瓷磚大面積空鼓，變形嚴(yán)重

瓷磚出現(xiàn)空鼓，大部分是由于鋪貼不當(dāng)，少部分是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。一位網(wǎng)友說(shuō)：“今年，我在知名瓷磚品牌B那買(mǎi)了137片瓷磚，在鋪貼時(shí)發(fā)現(xiàn)瓷磚起拱嚴(yán)重，不平整。經(jīng)過(guò)商家、第三方裝小蜜監(jiān)理、鋪磚師傅的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證下都有問(wèn)題，但商家拒不承認(rèn)瓷磚有問(wèn)題，已發(fā)貨的瓷磚不愿意處理退換貨，剩余未發(fā)貨的也不愿意退款。”

另一位網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)該品牌的瓷磚時(shí)，也遇到相同的情況。她表示，選瓷磚品牌的時(shí)候，自己是認(rèn)著這個(gè)品牌來(lái)買(mǎi)的，但鋪貼后發(fā)現(xiàn)瓷磚大面積空鼓，并且地磚變形嚴(yán)重，找個(gè)幾個(gè)鋪磚師傅都說(shuō)是地磚質(zhì)量有問(wèn)題，懷疑是以次充好。

除了上面說(shuō)到的情況外，這位網(wǎng)友遇到的情況則更加復(fù)雜。她發(fā)文表示，因?yàn)檫x了某裝修公司中便宜的套餐，鋪大磚需要另外花錢(qián)，為了省預(yù)算，在外面找的瓷磚師傅來(lái)貼磚，結(jié)果鋪完后裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)來(lái)兩個(gè)視頻，說(shuō)空鼓比較多，敲的地方大多都是空的，不清楚對(duì)方是不是在忽悠自己。評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友認(rèn)為，這大概率是因?yàn)檠b修沒(méi)掙到錢(qián)，專(zhuān)門(mén)來(lái)惡心人的。有網(wǎng)友直言：“這就是人心的險(xiǎn)惡了，只要不是他的人，他都會(huì)為難一下的，還有這樣后期有麻煩你也不能找人家了，當(dāng)然不排除空鼓真的多。”

問(wèn)題四：鋪貼師傅偷工減料

瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題固然糟心，但遇到鋪貼師傅偷工減料、故意弄壞瓷磚等情況更讓人鬧心。一位網(wǎng)友家里鋪完磚后，發(fā)現(xiàn)磚的四周鋪貼師傅被弄崩，墻地磚還出現(xiàn)大面積空鼓。另一位網(wǎng)友則發(fā)文表示，鋪貼師傅在地磚上和水泥，不小心把地磚給弄碎了，工長(zhǎng)說(shuō)讓師傅賠磚的錢(qián)，爸媽知道后堅(jiān)決不讓賠，說(shuō)怕師傅不高興后期不給好好鋪，故意浪費(fèi)磚。有人表示，搞裝修的時(shí)候需要講究人情世故，如果因?yàn)橐稽c(diǎn)錢(qián)，讓鋪貼師傅帶著情緒做事情，很容易留下隱患。

有不少網(wǎng)友就遇到因?yàn)椴唤o鋪貼師傅紅包，他們就故意不好好貼磚，甚至還故意貼壞磚的情況。

問(wèn)題五：不發(fā)貨、不退款

多位網(wǎng)友因付了訂金不發(fā)貨、不退款的問(wèn)題在黑貓投訴平臺(tái)上，直接投訴知名瓷磚品牌C。其中一位網(wǎng)友說(shuō)，今年2月18日在該品牌的門(mén)店交付了5000元訂金，但因家里裝修不需要瓷磚，10天后去門(mén)店請(qǐng)求退訂金，但商家以3.18活動(dòng)為由，說(shuō)瓷磚享受了活動(dòng)價(jià)，不予退款，后以訂金交付總部為由，不予退款。但在供貨合同中，銷(xiāo)售寫(xiě)明是“訂金”，并非“定金”，要求對(duì)方歸還5000元訂金。

另一位網(wǎng)友則表示，去年11月19日，在該品牌的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了78片瓷磚，付了定金3000元 ，要求是同一批次廣東佛山優(yōu)等磚，下單時(shí)查了庫(kù)存，清遠(yuǎn)倉(cāng)庫(kù)有1000多片庫(kù)存。按計(jì)劃應(yīng)該一周內(nèi)到貨，但一直拖延到11月27日還不能發(fā)貨，嚴(yán)重耽誤了工期。

除了這5大問(wèn)題，其實(shí)還有瓷磚色差明顯、容易刮花等問(wèn)題。另外，當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)了特價(jià)磚，卻還想要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，也很容易出現(xiàn)扯皮的情況。

從以上案例來(lái)看，即使是知名的瓷磚品牌也有產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象。這代表選購(gòu)大品牌的瓷磚也不靠譜嗎？換個(gè)角度來(lái)看，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的大牌瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題，其實(shí)維權(quán)會(huì)相對(duì)容易，因?yàn)橐话愦笈谱痈訍?ài)惜羽毛，所以處理售后問(wèn)題會(huì)比小品牌更加積極。