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一線傳真•第6期

近兩年來，隨著泛家居產(chǎn)業(yè)的不斷升級演化，家裝公司、建材家居企業(yè)、家居賣場、家電企業(yè)爭相涌入整裝賽道，整裝也從最開始的包得多、價格低發(fā)展到現(xiàn)在的體驗好、一站式全包的高端定位。2021年以來，以歐派、索菲亞為代表的定制家居企業(yè)紛紛順應整裝趨勢，掀起了一輪“整家”熱潮。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國整裝市場需求量高達1.25萬億元。有人認為，當下及未來10年，將會是整裝的紅利時代。

▲東鵬整裝家居全屋案例

話題回到建陶行業(yè)。自去年恒大暴雷之后，很多建陶企業(yè)開始重新審視工程渠道的風險與收益，對開拓工程項目也比以往更加謹慎。與此同時，自去年下半年以來，能源與原材料價格持續(xù)飆升，勞動力成本逐漸遞增，市場競爭壓力居高不下，為保持增長，不少陶企將目光轉(zhuǎn)向逐漸蓬勃發(fā)展的整裝賽道。東鵬控股董事長兼總裁何新明認為，對于材料企業(yè)而言，當下整裝的機會來了，機會點就是整體交付。

終端服務升級
行業(yè)掀起成品交付熱潮

在建陶行業(yè)，整體交付/成品交付趨勢的興起源于國內(nèi)巖板熱度的攀升。隨著國內(nèi)巖板消費市場逐漸成熟，大規(guī)格巖板的運輸、搬運、鋪貼、加工等一系列冗長繁雜的落地施工服務流程讓許多巖板品牌和經(jīng)銷商“苦不堪言”，針對巖板的成品交付系統(tǒng)由此應運而生。

在“大規(guī)格”的產(chǎn)品趨勢下，除了巖板，瓷磚也同樣面臨著落地難的問題。作為半成品，瓷磚的服務鏈條相對較長，由于沒有相關(guān)國家或行業(yè)標準造成鋪貼施工問題頻出，成為消費者詬病已久的問題。此外，近幾年因為賣場流量下滑，消費渠道分散，精裝、整裝興起搶占了大部分零售份額，導致瓷磚門店之間的市場競爭也愈發(fā)激烈。為了立足市場，增強差異化競爭優(yōu)勢，不少瓷磚經(jīng)銷商特別是大商逐漸重視瓷磚運輸、施工等售后服務，而巖板產(chǎn)品的出現(xiàn)讓終端服務競爭進一步升級。在此背景下，“成品交付”越來越成為建陶行業(yè)未來的一種趨勢。

事實上，隨著瓷磚市場的競爭日趨白熱化，以瓷磚鋪貼為主的終端成品交付服務早已成為經(jīng)銷商打造差異化競爭力和品牌口碑的重要手段。2019年至今，中國陶瓷網(wǎng)“陶行中國”終端調(diào)查小組曾走訪過濟南、重慶等瓷磚市場，當?shù)氐脑S多經(jīng)銷商尤其是想要賣好大板/巖板的經(jīng)銷商都會極其重視鋪貼服務。經(jīng)銷商或自己組建鋪貼施工團隊，或與熟悉的泥工瓦匠長期合作，以此服務門店客戶，助推銷售成單。

然而，終端推行成品交付只是個別地區(qū)和經(jīng)銷商的行為，多年來也沒有形成服務規(guī)范與市場趨勢。巖板的出現(xiàn)讓建陶行業(yè)上游廠家的目光聚焦在了落地服務，也推動了成品交付的行業(yè)風潮。2021年以來，建陶行業(yè)已有不少品牌進行服務升級，陸續(xù)推出成品交付系統(tǒng)，如馬可波羅、東鵬、歐神諾、簡一、新明珠、諾貝爾、鷹牌、順輝等。

當下，瓷磚鋪貼沒有相關(guān)國家或行業(yè)標準，這也導致了終端鋪貼施工問題頻出。瓷磚品牌推出成品交付首先要解決的就是施工流程和標準。例如新明珠巖板的精工交付系統(tǒng)“明珠科筑”就制定了一站式標準化流程，施工以9大服務、8大賦能、6大保障為服務宗旨，精選輔材，配套先進施工技術(shù)和數(shù)智化營銷工具，全力保障巖板交付服務。

有了施工標準以后，推動終端落地、幫助經(jīng)銷商做整體服務搭建才是真正實現(xiàn)成品交付的關(guān)鍵。目前，東鵬、歐神諾、新明珠等已經(jīng)推出成品交付的品牌緊鑼密鼓地在全國各地開展工匠培訓、專業(yè)認證等活動，幫助經(jīng)銷商打造一流的施工團隊，把控和保障產(chǎn)品的空間呈現(xiàn)效果。

瓷磚品牌做成品交付
裝修公司不擔心

順應整裝趨勢，建陶行業(yè)瓷磚鋪貼的成品交付實行得如火如荼，然而鋪貼施工原本是裝修公司的“活”，如今變成瓷磚經(jīng)銷商來“做”，這也使許多經(jīng)銷商產(chǎn)生顧慮。

“陶行中國”終端調(diào)查小組在走訪重慶瓷磚市場時，當?shù)氐膸孜唤?jīng)銷商均表示，其實他們早就想組建自己的施工團隊，以助力陶瓷大板/巖板銷售。但是，重慶瓷磚市場情況特殊，家裝渠道過于強大，如果瓷磚經(jīng)銷商推行包鋪貼服務，相當于搶基裝公司、整裝公司的飯碗，而一旦真的這樣做，勢必會影響經(jīng)銷商和基裝公司、整裝公司的合作。

▲簡一密縫連紋實景案例

對此，中國陶瓷網(wǎng)記者就“裝修公司如何看待瓷磚品牌做成品交付”話題走訪了多家裝飾企業(yè)，然而得到的答案卻令人意外。整體來看，他們對于自己的施工落地實力非常自信，不認為瓷磚品牌做成品交付會威脅到自己的市場份額。

佛山市蒙諾裝飾工程有限公司總工程師徐文輝說，成品交付是滿足市場需求的必然發(fā)展過程，而這對裝修公司不會形成威脅。真正擁有實力的公司落地能力都非常強。裝修無論哪個端口都需要落地，只不過是之前裝修公司把什么事都做完了，而現(xiàn)在只需要各個材料端口把落地做好就行。這樣人工成本更低，質(zhì)量更好，這就是“整合”，大家把利益、責任分配清楚，就是一個完美的商業(yè)模式。

其實，建陶行業(yè)成品交付落地還會受到的最大的阻礙之一就是很多瓷磚經(jīng)銷商根本“不想做”。建陶行業(yè)從業(yè)人員流動變化不大，許多經(jīng)銷商基本是做瓷磚生意十幾年的老經(jīng)銷商，他們習慣了只做好“把瓷磚賣出去”這件事，突然間變成賣完瓷磚還要做鋪貼、施工，很多人都會產(chǎn)生抵觸心理，從而導致終端市場成品交付推行難實現(xiàn)。此外，終端缺少專業(yè)施工工匠也是一大難關(guān)。這正是做成品交付的瓷磚品牌都需要培訓工匠師傅的原因。

瓷磚品牌的成品交付究竟能不能做起來？

豐品設計創(chuàng)始人張艾斌認為，瓷磚成品交付確實還是一個空白市場，品牌能不能做起來取決于老板的初心。老板為什么去做很關(guān)鍵，如果他的初衷是為消費者或行業(yè)解決施工問題而去做，那么他肯定能做好；如果他只是為了貪這塊“蛋糕”，那么他很快就會被這個市場所淘汰。