午 夜 视频 在 线|久久久久久久久深夜福利视频网址|九九射视频小说|囯偷自产精品第一页

問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：顧客走進(jìn)瓷磚店面之后，你們一般會(huì)問(wèn)他們哪些問(wèn)題呢？?jī)r(jià)格定位？用磚位置？施工進(jìn)度？喜歡什么風(fēng)格？開(kāi)工沒(méi)？水電開(kāi)始沒(méi)？面積大??？戶(hù)型采光如何？……

很多顧客進(jìn)店都是不喜歡主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話(huà)的。導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)拋出問(wèn)題，不僅可以打破他們的沉默， 還可以進(jìn)一步了解他們的需求，通過(guò)交談更好地根據(jù)他們的類(lèi)型推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。只有站在顧客的角度思考，為顧客解憂(yōu)，才能讓顧客認(rèn)可你的品格、品牌、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性。

但是很多導(dǎo)購(gòu)員在顧客回答了他們的問(wèn)題后，就直接進(jìn)入主題介紹產(chǎn)品，不知道如何先去夸贊顧客，同時(shí)展示自己的專(zhuān)業(yè)性，然后再介紹產(chǎn)品。唯有如此，顧客對(duì)你接下來(lái)的產(chǎn)品介紹接受度才會(huì)更高。

參考銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案例，針對(duì)房子類(lèi)型、房子裝修進(jìn)度和房子用途，筆者整理出三類(lèi)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。

1

針對(duì)房子類(lèi)型的話(huà)術(shù)

在平時(shí)的銷(xiāo)售中，顧客房子的類(lèi)型以別墅、套房和自建房這三種最為常見(jiàn)。那么當(dāng)顧客在回答導(dǎo)購(gòu)員他們家就是這三種房子時(shí)，應(yīng)該如何通過(guò)夸贊他們快速切入，然后再到轉(zhuǎn)入證據(jù)點(diǎn)，贏取顧客信任，從而獲取訂單？具體話(huà)術(shù)如下：

▌對(duì)家有別墅的顧客說(shuō)：
俗話(huà)說(shuō)“隔代投資選紅木，當(dāng)代投資選別墅”，別墅是當(dāng)下最能保值增值的投資了，還能一大家子住在一起呼吸最新鮮的空氣，一看您就是成功人士！不過(guò)別墅裝修也最費(fèi)神，選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的品牌能省很多心，您看，有很多別墅就選擇了我們的瓷磚。

▌對(duì)家在普通小區(qū)的顧客說(shuō)：
您真有眼光！你們那個(gè)小區(qū)靠近……，地段很好，周邊有……，升值潛力很大。你們小區(qū)有很多顧客裝了我們的瓷磚，您看一下……

▌對(duì)家是自建房的顧客說(shuō)：
自建房住著是最舒服了，能按自己的想法去建，還不用交物業(yè)費(fèi)，真羨慕您有自建房！您是什么裝修風(fēng)格？

2

針對(duì)房子裝修進(jìn)度的話(huà)術(shù)

裝修進(jìn)度也是導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中必問(wèn)顧客的一個(gè)問(wèn)題。比如：您家房子現(xiàn)在裝到哪一步了？您家裝修開(kāi)工了嗎？您家水電進(jìn)場(chǎng)了嗎？

面對(duì)顧客不同的回答，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎么回應(yīng)呢？具體話(huà)術(shù)如下：

▌對(duì)剛交鑰匙的顧客說(shuō)：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。您很專(zhuān)業(yè)啊，現(xiàn)在很多人都是交了鑰匙就來(lái)看瓷磚，甚至沒(méi)交鑰匙都來(lái)定了。瓷磚是家里裝修的硬件，家具可以換，瓷磚鋪上就不好換了。所以，挑選瓷磚得慎重，選瓷磚關(guān)鍵是看5個(gè)方面。
要點(diǎn)：建立顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)，介紹品牌讓其了解，樹(shù)立品牌形象，留下聯(lián)系方式，爭(zhēng)取量尺，用活動(dòng)優(yōu)惠誘惑。

▌對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)工的顧客說(shuō)：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。您來(lái)得剛剛好，很快就要用瓷磚了。家具可以換，瓷磚鋪好以后就不好換了，所以選瓷磚得慎重。您主要是看哪里的瓷磚？
要點(diǎn)：參考案例，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)形象，留下聯(lián)系方式，爭(zhēng)取量尺，交定金及活動(dòng)誘惑。

▌對(duì)正在水電施工的顧客說(shuō)：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。您這個(gè)裝修節(jié)奏把握得很好，瓷磚要馬上定下來(lái)，不然就脫節(jié)了。帶著圖紙過(guò)來(lái)了嗎？
要點(diǎn)：有針對(duì)性地介紹，呈現(xiàn)案例，注重快速成交，出方案，爭(zhēng)取讓顧客交定金。

▌針對(duì)水電已經(jīng)完工的顧客說(shuō)：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。馬上就要用瓷磚了，得快點(diǎn)定下來(lái)。之前應(yīng)該了解過(guò)吧？怎么這么晚才來(lái)看磚呢？
要點(diǎn)：必須給顧客強(qiáng)調(diào)緊迫性，了解還沒(méi)選定瓷磚的原因，有針對(duì)性地介紹，呈現(xiàn)案例。

3

針對(duì)房子用途的話(huà)術(shù)

房子的用途也是導(dǎo)購(gòu)員必問(wèn)顧客的一個(gè)問(wèn)題。只有充分了解顧客的房屋用途，才好判斷他們的大概預(yù)算，從而站在他們的角度為他們有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品，獲得他們的信任之后，進(jìn)一步推薦高質(zhì)產(chǎn)品，提升單值。具體話(huà)術(shù)如下：

▌對(duì)裝修出租房的顧客說(shuō)：
出租房瓷磚不需要花太多錢(qián)，實(shí)用的就行了。那些房客一般不愛(ài)惜房東的東西，所以瓷磚一定要選吸水率低、好打理、耐磨耐刮，售后有保障的。您看這款瓷磚，出租房選這款的比較多。
分析：出租房要求簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

▌對(duì)裝修自住房的顧客說(shuō)：
您這是自己居住的房子，以后肯定經(jīng)常會(huì)有朋友來(lái)家里做客，需要挑選有檔次、能夠體現(xiàn)您品位的瓷磚，同時(shí)與整體裝修風(fēng)格要完美匹配，質(zhì)量一定要好。我們的瓷磚都能用幾十年，關(guān)鍵是挑材質(zhì)、顏色，您的裝修風(fēng)格是什么樣的？

▌對(duì)裝修婚房的顧客說(shuō)：
恭喜你們??！結(jié)婚是一輩子的大事，婚房裝修選瓷磚一定要慎重。你們的裝修風(fēng)格是怎樣的呢？
分析：婚房的特點(diǎn)是喜慶、時(shí)尚、格調(diào)高雅。

▌對(duì)裝修辦公房的顧客說(shuō)：
辦公場(chǎng)所員工走動(dòng)多，而且經(jīng)常有顧客上門(mén)，一定要選耐磨、好打理的瓷磚，還要選看起來(lái)檔次高的。您辦公室是怎樣的裝修風(fēng)格？
分析：辦公場(chǎng)所經(jīng)常有員工走動(dòng)、顧客來(lái)訪(fǎng)，瓷磚必須要耐磨、高檔、噪音低、好打理、使用壽命長(zhǎng)。

▌對(duì)裝修新房的顧客說(shuō)：
新房裝修是一個(gè)很累人的活，我家房子裝修下來(lái)我瘦了十斤。瓷磚比較好選，主要是與整體裝修風(fēng)格相匹配的，使用壽命長(zhǎng)，外觀要好看。您家裝修是什么風(fēng)格？
分析：新房瓷磚選擇必須注重與整體裝修風(fēng)格相匹配。

▌對(duì)裝修舊房的顧客說(shuō)：
既然下決心重新裝修了，就干脆裝修得漂亮一點(diǎn)，瓷磚是很重要的。您準(zhǔn)備裝成什么風(fēng)格呢？
分析：很多顧客在舊房改造時(shí)，猶豫不決是要局部改造還是徹底改一下，這個(gè)時(shí)候就需要導(dǎo)購(gòu)員推一把，既然決定要改了就徹底改，煥然一新，時(shí)尚不落伍，住起來(lái)也舒服。

4

針對(duì)房子空間類(lèi)型的話(huà)術(shù)

為什么類(lèi)型的空間選購(gòu)瓷磚，也是導(dǎo)購(gòu)員必須要和顧客確認(rèn)的。這樣做一是可以靈活地給顧客調(diào)節(jié)他的預(yù)算，二是可以適當(dāng)?shù)靥嵘龁沃怠?/p>

▌對(duì)選購(gòu)客廳瓷磚的顧客說(shuō)：
金客廳，銀廚房，瓷磚雖然是底子，但裝在客廳卻要有面子。客廳的瓷磚選擇一定要慎重，家里經(jīng)常有朋友來(lái)嗎？
分析：客廳是門(mén)面擔(dān)當(dāng)，瓷磚要上檔次，耐磨、易清潔，與整體風(fēng)格完美搭配。

▌對(duì)選購(gòu)廚房瓷磚的顧客說(shuō)：
俗話(huà)說(shuō)，窮看廳堂，富看廚房。您的櫥柜是什么顏色的？
分析：要求和櫥柜完美搭配，好打理。

▌對(duì)選購(gòu)衛(wèi)生間瓷磚的顧客說(shuō)：
衛(wèi)生間要考慮上墻磚和下地磚的搭配，還有功能區(qū)隔。您家衛(wèi)生間面積有多大？是淋浴還是浴缸？光線(xiàn)怎么樣？……
分析：衛(wèi)生間瓷磚最重要的是防滑、吸水率低、上墻的點(diǎn)綴和視覺(jué)的焦點(diǎn)。

▌對(duì)選購(gòu)臥室瓷磚的顧客說(shuō)：
臥室的瓷磚最好選，自己的私密空間，選自己最喜歡的顏色、款式。您來(lái)看下這款磚，在臥室鋪這種暖色調(diào)的比較多，整體感覺(jué)溫馨舒適。
分析：臥室的主要訴求是安靜、溫馨。

▌對(duì)選購(gòu)書(shū)房瓷磚的顧客說(shuō)：
現(xiàn)在像您這樣注重學(xué)習(xí)的人不多了，我最敬佩的就是有知識(shí)有涵養(yǎng)的人！您的書(shū)房裝修是什么風(fēng)格？……
分析：書(shū)房的主要訴求是寧?kù)o、典雅、有韻味。

▌對(duì)選購(gòu)兒童房瓷磚的顧客說(shuō)：
您家寶寶多大？看不出來(lái)啊，您這么年輕，寶寶都這么大了！您看起來(lái)這么帥/漂亮，您家女兒/兒子一定很漂亮/帥，現(xiàn)在的小孩都很聰明活潑，畫(huà)個(gè)畫(huà)什么的，經(jīng)常將顏料涂地上，所以?xún)和恳欢ㄒx擇好清潔的瓷磚。
分析：兒童房的主要訴求是淺色、暖色、溫馨、易清潔。

▌對(duì)選購(gòu)陽(yáng)臺(tái)瓷磚的顧客說(shuō)：
景觀陽(yáng)臺(tái)要夸張，休閑陽(yáng)臺(tái)要清爽，普通陽(yáng)臺(tái)要耐臟，您家的陽(yáng)臺(tái)是哪一種陽(yáng)臺(tái)？……
分析：陽(yáng)臺(tái)瓷磚要根據(jù)功能需求選擇。

▌對(duì)選購(gòu)背景墻/玄關(guān)瓷磚的顧客說(shuō)：
作為行業(yè)領(lǐng)軍型品牌，我們品牌的產(chǎn)品品類(lèi)非常豐富。我?guī)匆幌挛覀兊谋尘皦托P(guān)的大料。金客廳，銀廚房，效果全在背景墻，美好寓意幸福長(zhǎng)。
分析：背景墻/玄關(guān)的主要訴求是要有檔次、耐磨、易清潔，與風(fēng)格搭配完美。

5

針對(duì)房子居住人的話(huà)術(shù)

很多家庭都是一家老小一起生活的，家里是否有老人和小孩也是導(dǎo)購(gòu)員必須要問(wèn)顧客的問(wèn)題。這樣做不僅可以有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品，同時(shí)還能讓顧客感受到你的細(xì)心和責(zé)任心。

▌對(duì)家有老人的顧客說(shuō)：
俗話(huà)說(shuō)，老人最有寂寞感，冷色顯得很孤單，暖色上面多笑顏，中性色彩常相伴。所以我們要選擇色彩稍感溫馨的瓷磚，您剛才看的這一款……（價(jià)值塑造話(huà)術(shù)）

▌對(duì)家有小孩的顧客說(shuō)：
俗話(huà)說(shuō)，兒子女兒是塊寶，選材用料得環(huán)保，愛(ài)涂愛(ài)玩少不了，防滑耐臟暖色好。所以我們要選擇防滑防臟且暖色點(diǎn)的瓷磚。您剛才看的這一款……（價(jià)值塑造話(huà)術(shù)）

門(mén)店經(jīng)常出現(xiàn)這樣一種情況，就是給顧客出效果圖的時(shí)候，經(jīng)常要多次改動(dòng)，原因就在于和顧客溝通的時(shí)候不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有充分地了解顧客的需求，在聊天的時(shí)候沒(méi)有塑造尊重感與專(zhuān)業(yè)性，從而無(wú)法有針對(duì)介紹產(chǎn)品，量體裁衣，達(dá)到高效率的成交。

顧客從來(lái)不會(huì)嫌棄導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)得多，只會(huì)害怕導(dǎo)購(gòu)員自以為很了解，會(huì)錯(cuò)意，沒(méi)辦法推薦自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品。如果悉心問(wèn)顧客的裝修預(yù)算、生活習(xí)慣、送貨時(shí)間、房屋面積、配套產(chǎn)品(潔具、櫥柜、窗簾、家電、家具）等相關(guān)問(wèn)題，顧客會(huì)覺(jué)得你們服務(wù)很細(xì)，很負(fù)責(zé)，從而更放心選擇你家的瓷磚，把家的裝修交給你。

作者：賣(mài)瓷磚的老男孩