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小紅書既是消費(fèi)者分享和企業(yè)引流的大好平臺(tái)，也是消費(fèi)者吐槽的絕佳場(chǎng)所。筆者昨天上小紅書一看，又發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者吐槽買瓷磚遭遇的不愉快經(jīng)歷——

為方便表述，姑且將這位消費(fèi)者稱為X，將其吐槽的某瓷磚品牌稱為Y品牌，將其吐槽的Y品牌某銷區(qū)經(jīng)理稱為Z。

X想買Y品牌的柔光磚，但其所在的城市江門沒有Y品牌的專賣店，便“千里迢迢”來到了位于佛山的Y品牌總部。Y品牌總部相關(guān)工作人員讓其聯(lián)系Z。

然而，接下來Z的一系列言行讓X迷惑不解。

首先，Z并不想接這一筆買賣。他反復(fù)對(duì)X說“建議你去買其他品牌”，因?yàn)樗J(rèn)為幾十平方米沒必要大費(fèi)周折直接來總部買。

其次，Z要求X先付全款，自找貨車，但拒絕驗(yàn)貨。X想到倉(cāng)庫(kù)看實(shí)物，他回復(fù)“做不到，沒法交易”。X希望他提供質(zhì)檢報(bào)告，他就讓X回本地買。

此外，最讓X窩火的是Z的態(tài)度和專業(yè)度。X在微信上問他運(yùn)費(fèi)大概多少，已讀不回；問他Y品牌在江門的銷售，生硬回復(fù)“全市無店”；只發(fā)了個(gè)倉(cāng)庫(kù)地址便無下文。當(dāng)X向他表示會(huì)將這些情況反饋給Y品牌總部時(shí)，他直接回懟“我代表廠家不接您的單”。

于是，X便在小紅書吐槽并@Y品牌：“請(qǐng)自查！這種砸招牌的“經(jīng)理”還留著過年嗎？”

敘述完了這件事的前因后果，再來探討一下X和Z孰是孰非。

群眾的眼睛是雪亮的。X在小紅書上的吐引來了上百條評(píng)論，其中大部分評(píng)論還是比較公允的，都認(rèn)為Z拒絕做X的生意這種做法是沒有問題的。對(duì)此，筆者表示認(rèn)同。

在筆者看來，這件事至少能帶來以下三點(diǎn)思考：

思考一：品牌廠家能否直接將瓷磚賣給消費(fèi)者？

答案是否定的。除非消費(fèi)者所在的地方?jīng)]有經(jīng)銷商，或者品牌廠家和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商就總部直接做零售生意達(dá)成了共識(shí)，否則品牌廠家就不應(yīng)該直接將瓷磚賣給消費(fèi)者。如果品牌廠家業(yè)務(wù)員私自這樣做，雖然并不算狹義上的竄貨行為，但毫無疑問會(huì)損害當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的利益，只要被發(fā)現(xiàn)大概率會(huì)受到公司懲罰。現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)品牌廠家即業(yè)內(nèi)人所說的陶企都不會(huì)直接賣瓷磚給消費(fèi)者。

因此，站在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的角度來看，上文所述事情中Z的做法原則上是沒有問題的。具體問題僅在于他待人接物的態(tài)度不好，不僅惹惱了X，也有損品牌形象。

思考二：消費(fèi)者有必要直接找品牌廠家買瓷磚嗎？

隨著消費(fèi)降級(jí)成為新常態(tài)，加上網(wǎng)上關(guān)于賣瓷磚就是暴利生意的偽科普泛濫成災(zāi)，很多消費(fèi)者覺得如果在當(dāng)?shù)馗髌放频膶Ｙu店里買瓷磚就會(huì)被經(jīng)銷商狠狠地賺差價(jià)。不過，‌杜絕中間商賺差價(jià)是一個(gè)徹頭徹尾的偽命題。經(jīng)銷商在瓷磚流通中扮演著不可或缺的角色，其產(chǎn)生的價(jià)值尤其是在售后服務(wù)方面的作用不可替代。

比如：消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)、鋪貼服務(wù)有需求，所買的瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，瓷磚買多了或買少了……都要依靠經(jīng)銷商才能解決。如果直接從品牌廠家買瓷磚，并且還是通過非正規(guī)途徑（依靠熟人找品牌廠家業(yè)務(wù)員）買的，這些問題處理起來是非常棘手的。

因此，消費(fèi)者為了省錢而直接去找品牌廠家買瓷磚，理論上可行，實(shí)際上行不通，就算是買成了也很容易產(chǎn)生問題。

思考三：消費(fèi)者能否找到可靠的瓷磚源頭工廠？

退一步說，如果消費(fèi)者完全不考慮售后服務(wù)的問題，在不通過熟人或者沒有熟人可以依靠的情況下，自己能否找對(duì)品牌廠家買到不賺差價(jià)的瓷磚？沒那么容易。

此時(shí)，這幾年一個(gè)接一個(gè)涌現(xiàn)的瓷磚源頭工廠很可能就會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者的手機(jī)上。必須先說明的是，由于買瓷磚必定要買廣東磚甚至佛山磚已經(jīng)成為相當(dāng)一部分消費(fèi)者的執(zhí)念，這里所說的源頭工廠專指廣東/佛山源頭工廠。

這些以網(wǎng)絡(luò)為重要銷售渠道的源頭工廠產(chǎn)品質(zhì)量如何不好說，武斷地亂下結(jié)論是極其不負(fù)責(zé)任的；但是，其宣稱自家賣的瓷磚100%是廠家直銷直發(fā)，肯定值得懷疑。正規(guī)的廠家一般都有自己的品牌，主要依靠經(jīng)銷商模式經(jīng)營(yíng)，不可能自己直接在網(wǎng)上賣磚。工廠直接賣磚，表面上搶的是經(jīng)銷商的飯碗，本質(zhì)上卻是砸自己的飯碗。

尤其值得一提的是，網(wǎng)上買瓷磚比線下買瓷磚踩坑的幾率大很多。一是瓷磚顏值容易失真，線上所見往往不是最終所得；二是發(fā)貨補(bǔ)貨退換貨遠(yuǎn)不如實(shí)體店方；三是可信度和售后服務(wù)存在問題，嚴(yán)重缺乏保障。

因此，除非消費(fèi)者真的對(duì)瓷磚非常了解，也不怕麻煩，否則最好別去所謂的源頭工廠店鋪買，更不要隨便在網(wǎng)上買?，F(xiàn)實(shí)中，關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)瓷磚而踩坑的案例比比皆是。

最后，筆者想說，消費(fèi)者買瓷磚，最好是到正規(guī)品牌的線下專賣店去買。這里所說的正規(guī)品牌，不一定是在建陶行業(yè)大部分人都知道的頭部品牌或者人們喜歡說的一線品牌，只要是規(guī)范化經(jīng)營(yíng)且有穩(wěn)定的經(jīng)銷商體系的品牌，都稱得上是正規(guī)品牌。

消費(fèi)者只有在正規(guī)品牌的專賣店買瓷磚，才能得到真正的保障，至少是遇到糾紛投訴有門。