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近日，佛山消委會發(fā)布了一起消費(fèi)者維權(quán)案例。

2024年1月，小張訂購了3萬余元的瓷磚用于家庭室內(nèi)裝修。到了3月，小張裝修時(shí)需要切割瓷磚，切割后發(fā)現(xiàn)瓷磚多處出現(xiàn)開裂問題，于是懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求賠償。商家表示驗(yàn)貨時(shí)是完好的，不存在質(zhì)量問題。后經(jīng)其多方驗(yàn)證，這款產(chǎn)品屬于高密瓷磚，切割工藝要求較高，但商家沒有告知消費(fèi)者切割注意事項(xiàng)，導(dǎo)致切割不當(dāng)出現(xiàn)開裂。

對于此案，律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者有責(zé)任向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的商品信息，包括使用方法和注意事項(xiàng)等。而該商家未能履行告知義務(wù)，未向消費(fèi)者提供關(guān)于高密瓷磚切割工藝要求的相關(guān)信息，導(dǎo)致瓷磚切割不當(dāng)開裂，違反了消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

近幾年，瓷磚切割開裂引起的消費(fèi)糾紛越來越引人關(guān)注，而關(guān)于瓷磚切割開裂到底是不是質(zhì)量問題，網(wǎng)友們更是吵翻了天。

新買瓷磚切割頻頻開裂
商家：不是質(zhì)量問題

在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，此前也有部分消費(fèi)者因新購買的瓷磚一切就開裂而向媒體提出投訴維權(quán)。值得注意的是，這些消費(fèi)者購買的瓷磚并不便宜，其中不乏知名品牌的產(chǎn)品。對于消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，商家們則表示，瓷磚不存在質(zhì)量問題。

案例一：2023年8月，山東濟(jì)南的王女士在某知名瓷磚品牌專賣店購買了4萬多塊錢的瓷磚。10月，工人來貼瓷磚，進(jìn)行切割時(shí)發(fā)現(xiàn)瓷磚頻繁出現(xiàn)斷、裂現(xiàn)象。鋪貼師傅起初認(rèn)為切割有問題，和同行交流后，采取了先打眼再切、先從背面切后從正面再切等方法，有個(gè)別的能切好，但整體斷裂現(xiàn)象比較多。

王女士與商家溝通后，將瓷磚拉到一家商家指定的瓷磚切割處用水刀進(jìn)行切，結(jié)果還是出現(xiàn)頻繁切碎的現(xiàn)象。最終，這批總計(jì)300多塊的瓷磚出現(xiàn)了50多塊碎磚。

案例二：江西新余的鐘女士在一品牌專賣店花費(fèi)12000多元訂購了一款瓷磚，裝飾師傅鋪貼拐角需要切割瓷磚時(shí)出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象。師傅切了三四塊，就說這款瓷磚上不了刀片，一切就跟切西瓜一樣就裂開來了。而商家安排的專業(yè)人員來切割，切三片報(bào)廢了兩片，拉去加工廠也沒有下文。

案例三：湖南的胡先生向某瓷磚品牌購買了一批瓷磚。然而在裝修師傅對其中600×1200mm規(guī)格的瓷磚進(jìn)行打孔等異形切割操作時(shí)，切割機(jī)一動，瓷磚便立即產(chǎn)生了一大條裂縫，根本無法使用。經(jīng)過多次嘗試，師傅在同一個(gè)位置連續(xù)切壞了9塊瓷磚。據(jù)了解，師傅與該品牌合作多年，以前買的瓷磚都沒有出現(xiàn)過問題。

案例四：楊女士裝修花了五六萬購買某知名瓷磚品牌130多塊瓷磚，切割過程中出現(xiàn)了20多塊壞磚。750×1500mm瓷磚切割后中間攔腰或豎著裂，導(dǎo)致整塊磚都不能使用，商家派工作人員指導(dǎo)切割也依舊總是出問題。

案例五：有網(wǎng)友發(fā)貼表示，900×1800mm大板鋪貼后，發(fā)現(xiàn)切割轉(zhuǎn)角處很容易開裂。開裂的地方都是經(jīng)過切割加工過的，瓷磚鋪貼沒多久，業(yè)主剛剛搬進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)多處開裂。

從以上案例來看，瓷磚切割時(shí)開裂或者鋪貼后切割處開裂的事件頻繁發(fā)生，已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的購磚體驗(yàn)。隨著這些事件的持續(xù)發(fā)生，加上事件中商家的種種推卸責(zé)任的不當(dāng)行為，網(wǎng)絡(luò)上相當(dāng)一部分消費(fèi)者及裝修人士已經(jīng)覺得瓷磚切割開裂的原因就是瓷磚質(zhì)量不好、某些知名品牌品控不行。

瓷磚切割開裂的真相
怎么避免？

那么，瓷磚切割開裂的真相到底是什么呢？對此，網(wǎng)絡(luò)上也有不少行業(yè)專家進(jìn)行了分析。

可能是瓷磚質(zhì)量問題，原因?yàn)椋孩俅纱u生產(chǎn)時(shí)磚坯布料不均勻，切割受力時(shí)容易出現(xiàn)斜向開裂；②瓷磚在急冷和緩冷階段的降溫速度過快，坯體出窯溫度過高，可能會導(dǎo)致瓷磚后期切割開裂。

也可能是切割工具及方法問題，原因?yàn)椋孩偾懈畹镀粔蜾h利，切割機(jī)頓挫；②瓷磚沒放平整；③師傅切割工具使用不當(dāng)，某些瓷磚需要專業(yè)機(jī)器切割；④切割方法不對。

就瓷磚切割如何避免開裂，一些網(wǎng)友還給出了正確的方法。如果是“7”字加工切割，須先在90度轉(zhuǎn)角處用手電鉆和10~20mm左右的瓷磚開孔頭鉆一個(gè)圓孔，注意不能破壞四孔外端的圓弧。

此外，瓷磚挖空、開方孔、U型口等，都建議要在直角交匯處鉆孔再直切，這樣才避免加工開裂。

從原理上看，瓷磚切割開裂的原因是直角切割會破壞瓷磚的應(yīng)力結(jié)構(gòu)，整體應(yīng)力不平衡。即使瓷磚切割時(shí)沒有立即開裂，也有可能會產(chǎn)生了暗裂，鋪貼后，隨著水泥砂漿干固，瓷磚就會開裂，這種開裂一般也是從切割處開始的。案例五中的900×1800mm大板鋪貼后沒過多久就開裂也是這樣的原理。

雖然很多網(wǎng)友都建議瓷磚切割前先開圓孔，但其實(shí)這種方法只能降低開裂的機(jī)率，并不能完全避免。案例一中的師傅后來也采用了這一方法，但整體斷裂現(xiàn)象仍舊較多。除了切割前先開圓孔釋放應(yīng)力，還有網(wǎng)友建議，在瓷磚鋪貼前排版時(shí)要避免“7”字出現(xiàn)，條件允許可以在瓷磚背面進(jìn)行加固，以此來降低瓷磚開裂的機(jī)率。

知名陶企被吐槽質(zhì)量差
瓷磚存在技術(shù)缺陷

一說起瓷磚切割開裂，大部分網(wǎng)友都更傾向贊同瓷磚質(zhì)量有問題。此前有行業(yè)媒體報(bào)道了消費(fèi)者投訴新買瓷磚切割開裂的事件，網(wǎng)友們的評論清一色都在說瓷磚質(zhì)量有問題。

“明顯是韌度不夠”

“韌性不夠，太脆了，胚體配方的問題”

“這個(gè)是磚胚的問題”

“為什么沒有說是瓷磚本身的問題??？也有一種情況是磚不切割本身是沒有問題的，如果切割的話因?yàn)榇u本身由于模具排氣，壓機(jī)壓制的時(shí)候一塊磚上不同區(qū)域密度不一樣，坯體應(yīng)力較大，切割破壞了之前的應(yīng)力平衡從而每片磚都在同一個(gè)位置裂。這在普通干壓機(jī)上面較為常見，輥壓機(jī)應(yīng)該很少出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)槊芏群芫鶆颉?rdquo;

“太硬了”

“這是磚的問題，我們瓷磚廠對此處理過給磚的標(biāo)準(zhǔn)降成一級品”

“這個(gè)我覺得應(yīng)該是磚的原料配方問題，我在加工廠的時(shí)候，也與加工的師傅溝通過，他說，面如果出現(xiàn)太多雜質(zhì)的，這一些基本都是一上機(jī)，一到某個(gè)點(diǎn)，然后就直接分開，這個(gè)會不會是原料過磨球的時(shí)候，用的時(shí)間不夠呢，具體我也不知道，但是的確我也試過，加工產(chǎn)品，一切就裂的就情況，當(dāng)然，這樣的情況 也不是同一個(gè)廠，也不是說每時(shí)每該都是那樣子的，只是某批次會產(chǎn)生這樣的問題而已”

而在一些視頻平臺上，不少網(wǎng)友更是自身經(jīng)歷“點(diǎn)名”吐槽行業(yè)知名品牌的產(chǎn)品：

“我家**的，一切就裂，跟切西瓜一樣”

“干了十幾年加工廠，幾乎是磚的問題，加工開裂有但不多，牌子不能說”

“**遇到到一款，今天又遇到**，開線盒都裂”

“我現(xiàn)在用的***的柔光大板，炸裂的不能干”

“剛性強(qiáng)，韌性差是*品牌的特性”

“我也干過這樣的事，是***磚，一切就裂”

“我也遇到這件事，還說是進(jìn)口磚，切重一點(diǎn)就砸，只能輕輕帶，一塊切斷至少用三刀，不過推刀玻璃刀還是好用，就是七字形切割真是傷腦筋”

綜合網(wǎng)友的說法來看，瓷磚切割開裂不是個(gè)別，大部分品牌及廠家都出現(xiàn)過，鋪貼師傅嘗試過很多工具、方法都不能完全避免開裂現(xiàn)象，甚至是品牌認(rèn)可的專業(yè)加工廠也同樣會開裂。

排除所有可能，真相已經(jīng)很明顯：市面上部分瓷磚的切割開裂問題很可能是瓷磚生產(chǎn)存在技術(shù)缺陷，這種缺陷并不會導(dǎo)致所有瓷磚都有問題，只是某些批次會有，同時(shí)在質(zhì)檢時(shí)查不出來，從而流通到市場上。

對于這個(gè)結(jié)論，大家怎么看呢？歡迎留言！