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01

近幾年來，隨著建陶行業(yè)消費(fèi)升級(jí)（表現(xiàn)之一是部分消費(fèi)者越來越重視家居環(huán)境，對(duì)瓷磚的需求從裝飾上升到健康環(huán)保的高度）和市場(chǎng)遇冷（促使部分陶企為了打破產(chǎn)品和營(yíng)銷同質(zhì)化的僵局而紛紛賦予瓷磚新功能，以提升品牌溢價(jià)的能力），2004年便已問世但一直不溫不火的負(fù)離子瓷磚逐漸成為眾多陶企爭(zhēng)相追逐的對(duì)象。

一時(shí)之間，負(fù)離子瓷磚在建陶行業(yè)廠家層面迅速火爆起來，大有成為陶企標(biāo)配產(chǎn)品的趨勢(shì)。隨后，線上線下的瓷磚門店開始銷售負(fù)離子瓷磚。

但是，由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)未被及時(shí)建立健全，負(fù)離子瓷磚在品質(zhì)、使用效果等方面無標(biāo)可依，導(dǎo)致其生態(tài)鏈陷入不健康狀態(tài)：要么是一些陶企無專利、無標(biāo)準(zhǔn)、無檢測(cè)，卻又和經(jīng)銷商胡亂宣傳；要么是一些陶企和經(jīng)銷商營(yíng)銷乏力，不知道如何去引導(dǎo)消費(fèi)者了解、信任和接受。

在此環(huán)境下，全國(guó)首例負(fù)離子瓷磚官司不可避免地發(fā)生了。

02

近期，黃先生在佛山一家陶企開的淘寶店購買了一批負(fù)離子通體大理石瓷磚（在淘寶店網(wǎng)頁的宣傳文案為：負(fù)離子抗菌瓷磚，呵護(hù)孩子健康成長(zhǎng)；環(huán)保無輻射；殺滅常規(guī)有害細(xì)菌有效預(yù)防細(xì)菌傳播；釋放負(fù)離子、凈化空氣）。這批瓷磚被鋪貼之后，黃先生認(rèn)為商家在銷售產(chǎn)品時(shí)有虛假宣傳、欺詐消費(fèi)的行為，將商家告上了法庭，并提出以商品價(jià)款的三倍賠償自己的損失。開庭當(dāng)天，這家未到庭應(yīng)訴的陶企提交了書面意見，并附上廣東省微生物分析檢測(cè)中心對(duì)其銷售的負(fù)離子通體大理石瓷磚檢測(cè)的報(bào)告。法院依法作出一審判決：不能確定該陶企存在虛假或引人誤解的廣告宣傳行為，不予支持黃先生提出的賠償。

以上便是全國(guó)第一起負(fù)離子瓷磚官司，筆者認(rèn)為它有著重要的意義。

它向跟風(fēng)做負(fù)離子瓷磚的陶企潑了一瓢冷水。由于負(fù)離子瓷磚市場(chǎng)尚未成熟，生產(chǎn)和銷售負(fù)離子瓷磚的陶企受到消費(fèi)者質(zhì)疑實(shí)屬正常，如果沒有專利、標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)，更加容易吃上官司。負(fù)離子瓷磚的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要求涉入這個(gè)領(lǐng)域的陶企擁有一定的科研能力和經(jīng)營(yíng)沉淀，沒有實(shí)力做支撐的跟風(fēng)不太可能取得成功。

它提醒涉及負(fù)離子瓷磚的陶企和經(jīng)銷商，消費(fèi)者教育至關(guān)重要，是市場(chǎng)發(fā)展必不可少的一步。而要做好負(fù)離子瓷磚的消費(fèi)者教育，一忌生硬枯燥地灌輸理念，而是要點(diǎn)燃“火焰”，生動(dòng)形象且自成系統(tǒng)；二忌虛假、夸大宣傳，而是要有理有據(jù)。否則，對(duì)于相關(guān)陶企和經(jīng)銷商來說，或營(yíng)銷效果達(dá)不到預(yù)期，或被消費(fèi)者告上法庭——如果輸了官司，還可能造成不可估量的影響和損失。

03

那到底什么是負(fù)離子瓷磚？

負(fù)離子瓷磚是一種能產(chǎn)生負(fù)離子的功能瓷磚。它之所以具有凈化空氣的作用，是因?yàn)槟墚a(chǎn)生負(fù)離子。它選用天然礦物原料（碧璽），同時(shí)運(yùn)用相關(guān)技術(shù)激發(fā)空氣中的水分子，產(chǎn)生大量的空氣負(fù)離子，從而起到凈化空氣的作用。其不像空氣凈化器那樣效果容易被感覺，需要大量的科普與體驗(yàn)才能讓消費(fèi)者理解。

消費(fèi)者要怎樣選擇負(fù)離子瓷磚？負(fù)離子瓷磚品牌又要怎樣才能贏得消費(fèi)者的信任？

憑借“特地模式”，特地·負(fù)離子瓷磚（以下簡(jiǎn)稱“特地”）教會(huì)大批消費(fèi)者學(xué)會(huì)選購負(fù)離子瓷磚，并因此贏得他們的信任，成為負(fù)離子瓷磚品牌的標(biāo)桿。這主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

其一，特地是負(fù)離子瓷磚的先行者和發(fā)明者。它2003年便開始研究負(fù)離子瓷磚，2004年攜手中山大學(xué)共同研發(fā)出建陶行業(yè)第一片負(fù)離子瓷磚，2007年獲得負(fù)離子瓷磚的國(guó)家發(fā)明專利技術(shù)【專利號(hào)ZL200410079022.8】。

其二，特地為負(fù)離子瓷磚相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。它參與了《可誘生空氣負(fù)離子陶瓷磚》團(tuán)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、《負(fù)離子功能建筑室內(nèi)材料》建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《室內(nèi)裝飾裝修選材評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)這三大標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，是建陶行業(yè)建立負(fù)離子瓷磚標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)者。

其三，特地打造了行之有效的負(fù)離子瓷磚宣傳、體驗(yàn)和營(yíng)銷系統(tǒng)。它對(duì)消費(fèi)者的教育內(nèi)容客觀樸實(shí)、有理有據(jù)，絕不弄虛作假，宣傳推廣手段卻豐富多彩、科學(xué)系統(tǒng)，盡可能形象生動(dòng)。在總部，它打造了融瓷磚展示和負(fù)離子科普為一體、將瓷磚的功能性和裝飾性美妙結(jié)合在一起的負(fù)離子科技館：設(shè)置了科普區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、8大背書、9大工具，充分展示了體驗(yàn)感；設(shè)置了客廳凈化、餐室潔凈、廚房?jī)魺?、兒童房呵護(hù)、書房靜氧、洗手間去味六大營(yíng)銷空間，充分體現(xiàn)了價(jià)值觀；還創(chuàng)造了紫氣東來、別有洞天、光明大道、步步高升/大展宏圖、飛瀑引賓、竹蔭曲徑、蓬萊仙境、浮生偷閑八大景點(diǎn)，有故事和靈魂，被稱為“特地八景”。在終端，它的每一個(gè)經(jīng)銷商都設(shè)置了負(fù)離子體驗(yàn)館。通過貼心周到的售前（以實(shí)體門店、官網(wǎng)和微信公眾號(hào)為載體的科普和體驗(yàn)）、售后（跟進(jìn)老客戶）服務(wù)，依靠健康大使終端責(zé)任人的模式，特地將負(fù)離子瓷磚的定義、品質(zhì)、功能等信息具體實(shí)在而通俗易懂地傳遞給消費(fèi)者，從引導(dǎo)他們做出正確選擇。從這個(gè)角度來看，消費(fèi)者最終即便是沒有購買特地的負(fù)離子瓷磚，也能在特地門店學(xué)到負(fù)離子和健康家居的知識(shí)，可謂不虛此行。

其四，特地通過負(fù)離子瓷磚的宣傳、體驗(yàn)和營(yíng)銷系統(tǒng)和產(chǎn)品本身的過硬品質(zhì)收獲了優(yōu)良的業(yè)績(jī)和口碑。說得再好,不如消費(fèi)者的口碑好，大批購買和使用特地負(fù)離子瓷磚的消費(fèi)者的認(rèn)可是最好的證言。話不多說，直接上特地老客戶回訪相關(guān)內(nèi)容的截圖。

了解了以上所有內(nèi)容，對(duì)家居環(huán)境有凈化空氣等更高要求的你，是不是刷新和升級(jí)了對(duì)負(fù)離子瓷磚的認(rèn)知？

作者：追風(fēng)