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    近兩年來(lái)隨著我國(guó)對(duì)國(guó)外陶瓷噴墨打印技術(shù)的引進(jìn)、消化與吸收，我國(guó)很多陶瓷廠家已經(jīng)開(kāi)始使用噴墨打印生產(chǎn)建筑墻地磚，同時(shí)，市場(chǎng)上也瞬間涌現(xiàn)出了很多的陶瓷墨水生產(chǎn)廠家。今年來(lái)，陶瓷打印墨水的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。機(jī)遇，在于我們憑著多年來(lái)的研發(fā)技術(shù)積累和終端使用數(shù)據(jù)積累，加上我們?nèi)椎倪M(jìn)口檢測(cè)設(shè)備，已經(jīng)建立起了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，建立了一套質(zhì)量跟蹤標(biāo)準(zhǔn)化體系，并全面通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我們的業(yè)務(wù)員有信心高舉陶瓷墨水專家的大旗，在市場(chǎng)上一路過(guò)五關(guān)斬六將。挑戰(zhàn)，一方面在于我們必須不斷地創(chuàng)新，給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，一方面也必須不斷地提高服務(wù)水平，做到客戶有問(wèn)題一呼即應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，消除客戶對(duì)墨水質(zhì)量問(wèn)題的顧慮。

    生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化控制以來(lái)，有助于我們發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，通過(guò)不斷改進(jìn)，在人、機(jī)、物、料四個(gè)方面都取得了較為突出的成效，下面重點(diǎn)從這四方面一一介紹。

    一、物——產(chǎn)品更有針對(duì)性，質(zhì)量更穩(wěn)定

    通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的控制，一方面很大作用地幫助我們分析產(chǎn)品在終端的使用情況，知道了同樣的產(chǎn)品在大多數(shù)環(huán)境下不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而在一些特殊的環(huán)境，如釉線生產(chǎn)環(huán)境，磚坯的參數(shù)控制等，產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。通過(guò)對(duì)使用數(shù)據(jù)的收集，一是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建議客戶改善生產(chǎn)環(huán)境，二是我們不斷地調(diào)整墨水的性能參數(shù)，最終做到適合各種環(huán)境使用的墨水。另一方面，也有助于我們發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)的規(guī)律，知道了不同的研磨機(jī)型、不同的生產(chǎn)參數(shù)會(huì)得到有差異的產(chǎn)品，在實(shí)踐中不斷摸透規(guī)律，生產(chǎn)更穩(wěn)定的產(chǎn)品?？傊?，我們的墨水產(chǎn)品，已經(jīng)在自主創(chuàng)新的技術(shù)上取得了質(zhì)的飛躍，從早期借鑒進(jìn)口主流墨水的技術(shù)指標(biāo)，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠有針對(duì)性地生產(chǎn)適合不同機(jī)型、噴頭與環(huán)境狀態(tài)的墨水。標(biāo)準(zhǔn)化控制以來(lái)，質(zhì)量更穩(wěn)定。依據(jù)內(nèi)務(wù)部提供的客戶退貨情況數(shù)據(jù)，并沒(méi)有因?yàn)橘|(zhì)量有問(wèn)題而退貨的情況，全部是因?yàn)槌^(guò)保質(zhì)期而偶有退貨。

    二、料——嚴(yán)格的來(lái)料檢測(cè)，保質(zhì)量穩(wěn)定

    質(zhì)量穩(wěn)定的控制，從源頭預(yù)防作為控制環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。墨水生產(chǎn)所用到的色料、溶劑、分散劑和一些助劑，以及研磨鋯珠等原材料，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化控制數(shù)據(jù)的積累，不斷地對(duì)比，發(fā)現(xiàn)那些料是好料，那些料不適合，來(lái)料檢測(cè)全部數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。原材料的標(biāo)準(zhǔn)化，一方面使我們贏得了來(lái)料的話事權(quán)，若某家原材料不好，我們可以選擇另一家的，通過(guò)選擇對(duì)比，只會(huì)選用性價(jià)比更高的材料，且要選擇質(zhì)量供應(yīng)穩(wěn)定的供應(yīng)商，如果某個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品出現(xiàn)一次嚴(yán)重的質(zhì)量事故，直接取消其供應(yīng)資格。另一方面，原材料的標(biāo)準(zhǔn)化，是我們生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，原材料標(biāo)準(zhǔn)化，也極大地推動(dòng)了生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，工人勞動(dòng)強(qiáng)度降低了，工作起來(lái)更舒服了，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)更穩(wěn)定了，機(jī)器故障率降低了，所以工人們都極力地配合標(biāo)準(zhǔn)化控制，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

    三、人——從懷疑到信任

    首先是自己公司的員工，特別是技術(shù)服務(wù)人員，前兩年都覺(jué)得自己的墨水產(chǎn)品比進(jìn)口的要差，上機(jī)有問(wèn)題第一時(shí)間想到的就是墨水有問(wèn)題。但是，自從標(biāo)準(zhǔn)化控制以來(lái)，加上我們的微信和電話信息共享平臺(tái)，某個(gè)點(diǎn)出問(wèn)題后，馬上反映到微信群或者電話溝通，把編號(hào)和批次發(fā)上去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相同批次的墨水在其他廠家并沒(méi)有問(wèn)題，就消除了墨水產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的憂慮，從其他方面找解決問(wèn)題的辦法，最終通過(guò)調(diào)整，慢慢地發(fā)現(xiàn)了最適合墨水生產(chǎn)的設(shè)備和環(huán)境參數(shù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，我們的服務(wù)人員已經(jīng)從懷疑自己到深信自己，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的控制，也推動(dòng)了噴墨機(jī)參數(shù)和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，大大減少了生產(chǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。

    其次是我們的終端客戶不信任，但是，我們深信墨水的質(zhì)量有保證，通過(guò)做一些賠償擔(dān)保承諾，以及不斷地提高我們的服務(wù)水平，做到有問(wèn)題馬上來(lái)解決，甚至把我們?cè)诮K端使用積累的經(jīng)驗(yàn)，做成預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的方案，教會(huì)客戶如何做好生產(chǎn)?，F(xiàn)在，當(dāng)我們不僅能解決問(wèn)題，還能幫助客戶提高效益，提升產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，我們的客戶已經(jīng)開(kāi)始信任了。

    四、機(jī)——人無(wú)我有，人有我優(yōu)

    作為陶瓷墨水的領(lǐng)航者，憑著多年的研發(fā)技術(shù)積累，首先做到的就是人無(wú)我有，即我們的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備，都是完全依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的要求來(lái)配套和選型，有些常常被同行忽略的細(xì)節(jié)，我們都有相應(yīng)的工序和設(shè)備去保證質(zhì)量。同時(shí)，我們根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的要求，不斷地增加原材料和產(chǎn)品檢測(cè)的維度，先人一步。舉個(gè)例子，一些同行可能不重視甚至忽略墨水電導(dǎo)率的問(wèn)題，但實(shí)際上我們?cè)诮K端發(fā)現(xiàn)有些電導(dǎo)率高的墨水，會(huì)存在壞噴頭的風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，所以同行沒(méi)有的檢測(cè)設(shè)備，我們也配備齊全。

    其次是人有我優(yōu)，墨水的細(xì)度和粘度等指標(biāo)的檢測(cè)設(shè)備，同行應(yīng)該會(huì)有，但是究竟數(shù)據(jù)檢測(cè)的準(zhǔn)確性和重復(fù)性有多好，不同的設(shè)備肯定不一樣，而我們使用進(jìn)口的檢測(cè)設(shè)備，在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和重復(fù)性方面就完全沒(méi)有問(wèn)題，充分保證了我們實(shí)行產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化控制。另外就是研磨分散設(shè)備，不同的廠家、不同的生產(chǎn)參數(shù)等指標(biāo)，都會(huì)影響到產(chǎn)品的性能，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的控制，便能很好地保證了質(zhì)量。

    總之，通過(guò)建立陶瓷打印墨水標(biāo)準(zhǔn)化控制體系，依照我們已經(jīng)在區(qū)質(zhì)監(jiān)局成功備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)有力地保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化不意味著絕對(duì)化，我們抱著永不知足的心態(tài)，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)，將來(lái)在標(biāo)準(zhǔn)化的道路上必定會(huì)為客戶提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。（文/林海浪）

    注；作者簡(jiǎn)介：林海浪，男，本科就讀于北京科技大學(xué)，工業(yè)生態(tài)專業(yè)，2012年畢業(yè)后到佛山歐神諾陶瓷股份有限公司生產(chǎn)車間跟蹤生產(chǎn)工藝，2014年轉(zhuǎn)到佛山市邁瑞思科技有限公司，在總經(jīng)理鄭樹(shù)龍（高級(jí)工程師）先生的指導(dǎo)下，從事陶瓷墨水和陶瓷防污劑研究與品質(zhì)控制，以及產(chǎn)品生產(chǎn)、使用標(biāo)準(zhǔn)化建立工作。